Guida al monitoraggio e agli avvisi degli endpoint per MSP
Come dovrebbe essere un monitoraggio efficiente?
Il monitoraggio e gli avvisi sono fondamentali per l’uso efficace di un RMM. Attraverso buone pratiche di monitoraggio puoi identificare in modo proattivo i problemi, risolverli più velocemente ed essere più efficace. Un migliore monitoraggio può avere un ruolo chiave anche nel generare maggiori profitti e nel garantire la soddisfazione dei tuoi clienti.
La sfida consiste nel comprendere cosa monitorare, cosa richiede un avviso, quali problemi possono essere risolti automaticamente e quali necessitano un intervento manuale. Lo sviluppo di queste conoscenze può richiedere anni, e anche i team migliori possono avere difficoltà a ridurre la frequenza degli avvisi e l’eccessiva quantità di ticket nei dispositivi dei clienti.
Per aiutare le persone alle prime armi a velocizzare la loro preparazione e a concentrare la loro attenzione, abbiamo stilato questo elenco di idee per più di 25 condizioni da monitorare. Queste raccomandazioni si basano sui suggerimenti dei nostri partner e sull’esperienza di NinjaOne nell’aiutare gli MSP a creare un monitoraggio efficace e fattibile.
Per ogni condizione descriviamo quanto segue:
- Cosa viene monitorato
- Come impostare il monitoraggio in NinjaOne
- Quali sono le azioni da intraprendere in caso di attivazione della condizione?
Alcuni suggerimenti per il monitoraggio sono concreti, mentre altri potrebbero richiedere un livello minimo di personalizzazione per essere adattati al tuo caso d’uso.
Questo elenco di idee di monitoraggio ovviamente non è esaustivo e potrebbe non essere applicabile a qualsiasi situazione o circostanza. Dopo aver iniziato a configurare il tuo sistema di monitoraggio in base a questi suggerimenti, dovrai sviluppare una strategia di monitoraggio più complessa e personalizzata secondo le caratteristiche e le esigenze dei tuoi clienti. Alla fine della guida forniremo ulteriori suggerimenti utili per realizzare tutto ciò e rendere il monitoraggio, gli avvisi e la creazione dei ticket un vantaggio competitivo per il tuo MSP.