GoTo Resolve vs SolarWinds Dameware

Riepilogo del prodotto

Dameware Remote Everywhere offre strumenti di assistenza remota cloud-native che consentono ai professionisti IT e ai fornitori di servizi gestiti (MSP) di monitorare gli endpoint remoti e di risolvere rapidamente i problemi. Per mantenere i dati e i dispositivi al sicuro, Dameware utilizza la crittografia e l’autenticazione a più fattori. Le funzionalità di helpdesk e la reportistica completa di Dameware semplificano e velocizzano il supporto remoto.

Casi d’uso

• Accesso remoto:
  L’accesso remoto personalizzabile permette all’IT di accedere da remoto: Dameware Remote Everywhere consente ai tecnici di accedere a dispositivi remoti all’interno e all’esterno di una rete per diagnosticare i problemi ed eseguire dei comandi per risolverli.
• Monitoraggio degli endpoint:
  I tecnici possono visualizzare in tempo reale e nello storico l’integrità del dispositivo e i dettagli della sessione, in modo da poter risolvere eventuali problemi.
• Assistenza remota:
  Gli utenti possono semplificare il loro lavoro di assistenza remota utilizzando le funzioni dell’helpdesk di Dameware, come il trasferimento di file, la condivisione dello schermo e un sistema di ticketing integrato.

Punti deboli

• Tariffe:
  La tariffa per tecnico è costosa per gli utenti rispetto alle funzionalità fornite da Dameware.
• Problemi di connessione remota:
  I conflitti DNS possono indurre i tecnici a collegarsi al dispositivo sbagliato.
• Problemi di grafica:
  La risoluzione dello schermo è spesso insufficiente quando si utilizzano le funzioni di accesso remoto, rendendo difficile per i tecnici risolvere in modo efficace i problemi dei dispositivi.