Wat is RMM-software?
RMM is de afkorting van remote monitoring and management. Zoals de naam al doet vermoeden, wordt RMM software voor twee dingen gebruikt: a) het verzamelen van informatie van externe endpoints en netwerken ter evaluatie van hun integriteit; en b) het daarop uitvoeren van diverse externe IT-beheertaken zonder dat dit onderbrekingen veroorzaakt.
RMM tools worden met name gebruikt door Managed Services Providers (MSP’s). Deze professionals bieden klanten op verschillende locaties IT-ondersteuning en zij moeten dat snel en op betrouwbare wijze kunnen doen zonder op de kantoren van de klant fysiek aanwezig te hoeven zijn om daar ondersteuning te kunnen bieden.
Nu medewerkers steeds meer verspreid werken, worden RMM tools ook steeds vaker door interne IT-afdelingen gebruikt.
Waar wordt RMM software voor gebruikt?
Belangrijkste functionaliteit
RMM software biedt allerlei functies, maar in essentie gebruiken IT-professionals ze voor de uitvoering van drie kerntaken:
- Real-time externe monitoring en alerting: RMM tools kunnen de integriteit en prestaties van afzonderlijke systemen en volledige netwerken 24/7 in de gaten houden. IT-professionals kunnen worden gewaarschuwd over potentiële problemen voordat deze onderbrekingen veroorzaken, ze kunnen geautomatiseerde workflows maken die op dergelijke waarschuwingen reageren en ze kunnen rapporten genereren die een duidelijk beeld geven van netwerkactiviteit, assetinventaris, conformiteit en de directe waarde van IT-ondersteuning.
- Externonderhoud en correctie achter de schermen: Met RMM software kunnen technici software inzetten, updates beheren, scripts uitvoeren en externe verbindingen maken met apparaten om problemen op te lossen en te corrigeren zonder onderbrekingen voor de eindgebruiker.
- Automatisering van routine IT-beheer: RMM software maakt het mogelijk om workflows te stroomlijnen en een breed scala aan veelvoorkomende IT-taken te automatiseren, van het installeren van patches tot het uitvoeren van scripts om tickets te maken en erop te reageren op basis van vooraf vastgestelde beleidsregels en acties.
RMM’s worden niet alleen voor deze kerntaken gebruikt, maar ook vaak voor het inzetten en actief beheren van producten voor endpointbeveiliging en back-upoplossingen van onafhankelijke leveranciers.
Met al die functionaliteit zal het geen verrassing zijn dat meer dan de helft van de MSP’s hun RMM als hun meest kritieke toepassing beschouwen..
Voordelen van RMM software
“NinjaOne zorgt ervoor dat voor het beheer van honderden endpoints vanaf elke willekeurige locatie en met real-time overzicht slechts enkele technici nodig zijn.”
— Nate Davis, Crossroad IT
Ontdek zelf de voordelen van een moderne RMM: start een gratis trial
Onder de juiste voorwaarden en het juiste beheer kan RMM-software IT-leveranciers helpen om hun werk volledig te transformeren, zodat ze efficiënter en — in het geval van MSP’s — winstgevender worden. Dit zijn enkele voordelen van het gebruik van RMM-software waar IT-leveranciers de meeste waarde aan hechten:
- Volledig overzicht en controle vanaf een centrale locatie: Zo kunnen zelfs kleine MSP’s of IT-afdelingen grote aantallen systemen ondersteunen, beveiligen en beheren, ongeacht hun locatie.
- Compleet IT-beheer vanuit één venster: dankzij integraties met software voor onder meer endpointbeveiliging, back-up, PSA kunnen RMM-dashboards als een centraal bedieningspaneel fungeren, wat het aantal schermen waartussen technici en beheerders tijdens hun werkdag heen en weer moeten schakelen drastisch terugdringt.
- Automatisering maakt ondersteuning schaalbaar: stroomlijning en automatisering van workflows bevrijdt technici van tijdrovende handmatige taken en stelt hen in staat meer gebruikers en endpoints te ondersteunen.
- Proactieve in plaats van reactieve ondersteuning: RMM-software stelt serviceleveranciers in staat de vermoeiende cyclus van het continu blussen van brandjes te doorbreken, zodat ze in plaats daarvan op potentiële problemen kunnen anticieren en downtime en storingen compleet kunnen voorkomen (ontdek hoe de juiste RMM u kan helpen bij de overgang van defect/correctie-ondersteuning naar het genereren van terugkerende omzet via beheerde services).
Evaluatie van RMM software in 2022: belangrijkste criteria
Net als bij elk type software, is de evaluatie van RMM-opties sterk afhankelijk van specifieke behoeften en prioriteiten. Het merendeel van de RMM’s biedt veel van dezelfde kernfuncties, maar hun betrouwbaarheid en prestaties kunnen variëren. Terwijl een bepaald hulpmiddel wellicht op bepaalde punten uitblinkt, kan het op andere gebieden achterlopen. Dat is een van de redenen waarom het zo belangrijk is om van gratis trials te profiteren: u ziet dan zelf of de sterke punten van een RMM aansluiten bij uw belangrijkste behoeften.
Naast productfuncties zijn ook cruciale zaken, zoals gebruiksgemak, productstabiliteit en klantondersteuning, belangrijk voor RMM-gebruikers.
Functievereisten
- Monitoring en alerting: een goede RMM moet niet alleen workstations en servers in de gaten kunnen houden, maar ook SNMP-apparaten, zoals routers, switches, firewalls en printers. Cloudmonitoring, inclusief applicatieservers en websites, is ook een belangrijke functie, en alle monitoringdata moeten zo dicht mogelijk op real-time beschikbaar zijn. Alerting moet makkelijk in te stellen en aan te passen zijn, met opties voor het ontvangen van waarschuwingen via sms of e-mail en/of voor de creatie van tickets in uw ticketingsysteem.
- Remote access: hierbij zijn snelheid en betrouwbaarheid de twee belangrijkste factoren. Veel RMM’s bieden remote access via integratie met software van onafhankelijke leveranciers zoals TeamViewer of Splashtop, en prestaties kunnen nogal uiteenlopen. Andere opties zijn Connectwise ScreenConnect (voorheen ScreenConnect) en het maken van verbindingen via cloud-enabled RDP.
- Patchbeheer: een RMM moet patching voor Windows en toepassingen van onafhankelijke leveranciers kunnen helpen automatiseren, zodat technici en beheerders makkelijk updates buiten werktijd kunnen plannen om onderbrekingen voor eindgebruikers te vermijden.
- Rapportage: er moet een breed scala aan betrouwbare rapporten zijn, die u makkelijk kunt genereren, van gedetaillerde patch compliance en assetinventaris tot netwerkprestatieoverzichten en zeer algemene totaaloverzichten voor hoger management.
- Scripting: de mogelijkheid om scripts te starten en te plannen (met de benodigde gebruikersrechten) is cruciaal om automatiseringsmogelijkheden te benutten en efficiëntie te vergroten.
- Integraties: naast back-up, remote access en endpointbeveiliging moeten RMM’s ook integratie met hulpmiddelen zoals onder meer PSA-oplossingen (Professional Services Automation) en documentatiesoftware bieden.
Andere belangrijke criteria
- Installatiegemak: dit kan aanzienlijk variëren, waarbij door sommige RMM’s veel implementatietraining nodig is en aanzienlijke kosten in rekening worden gebracht. Er bestaat zelfs een heel ecosysteem van implementatieconsultants dat rondom specifieke legacy-RMM-opties is ontstaan. Andere RMM’s kennen daarentegen een intuïtieve opzet en aanzienlijk lagere opstarttijden en -kosten.
- Gemak van doorlopende administratie: De werkelijke kosten van software is nooit beperkt tot de licentiekosten: u moet ook de tijd, moeite en benodigde expertise voor beheer mee rekenen.
- Stabiliteit en betrouwbaarheid: Aangezien RMM’s als centraal beheerportaal fungeren, kan downtime voor aanzienlijke onderbrekingen en kosten zorgen.
- Klantondersteuning: Hoe belangrijk is het voor u toegang te krijgen tot snel reagerende ondersteuning met kennis van zaken?
RMM-scores
De volgende scores zijn begin juli 2022 verzameld van de onafhankelijke reviewsites G2 Crowd and Capterra in April 2022. ‘-‘ geeft aan dat het betreffende gegevenspunt op het verzamelmoment niet beschikbaar was of dat het product niet voldeed aan onze minimumeis van drie of meer reviews.
Ontdek waarom IT-professionals voor NinjaOne kiezen
Scores via G2 Crowd
NinjaOne is opgericht met de missie om IT teams te helpen meer te bereiken door hun werkdag te vereenvoudigen. Wij zijn van mening dat RMM software een en ander gemakkelijker moeten maken, niet complexer. Daarom zetten wij ons in om een modernere oplossing te bieden waarin krachtige functionaliteit, intuïtief gebruiksgemak en onverslaanbare ondersteuning worden gecombineerd. Start vandaag een gratis trial.
