De zogenaamde conventionele IT verdwijnt steeds meer naar de achtergrond met het optreden van wijdverspreide veranderingen in de moderne wereld. Snelgroeiende technologieën zoals cloud, SaaS en monitoring via externe toegang hebben het fundamentele concept van IT gedecentraliseerd, en de timing van deze migratie naar services via externe toegang had niet beter kunnen zijn nu de vraag naar werken op afstand en betrouwbare informatiebeveiliging tijdens de COVID-19-crisis van 2020 een gigantische vlucht heeft genomen.
Aangezien personeel steeds meer op afstand en vrspreid is gaan werken – een trend die al in opkomst was, maar door de omstandigheden werd versneld – moesten technische ondersteuningsservices daar gelijke tred mee zien te houden om te zorgen dat het personeel operationeel bleef.
Hoe RMM uw bedrijf kan helpen
Daarom werden RMM-tools (Remote Monitoring Management) nog crucialer voor organisaties van alle soorten en maten, zelfs voor organisaties met interne IT-teams. RMM-tools bieden IT-professionals de mogelijkheid om netwerkinfrastructuur en endpoints te beheren vanaf elke plek met internetverbinding, waarbij deze vervolgens IT-issues kunnen identificeren, melden en oplossen, software en beveiligingsprotocollen kunnen bijwerken en netwerkprocessen kunnen automatiseren. Veel IT-teams zijn erachter gekomen dat het gebruik van een RMM-tool veel tijd vrijmaakt die anders aan banale taken moet worden besteed, waardoor ze zich kunnen focussen op projecten en problemen die directe actie vereisen.
De meeste RMM-oplossingen kunnen ook ondersteuning bieden aan schaalbare groei zonder dat er vooraf grote investeringen nodig zijn, kunnen ondersteuningstaken stroomlijnen en zorgen voor verlaging van de totale IT-kosten.
Maar RMM-oplossingen zijn niet allemaal hetzelfde. U beschikt absoluut over verschillende opties en het is belangrijk dat u weet met welke aspecten u rekening moet houden voordat u een RMM-tool kiest.
Top 15 overwegingen bij het kiezen van RMM-software
Daarom nemen we nu een aantal belangrijke overwegingen voor de keuze van RMM-software onder de loep:
Hoe gemakkelijk verlopen onboarding en integratie?
Uw RMM-tool moet qua eenvoud van onboarding en integratie bij de behoeften van uw bedrijf passen. Bij sommige tools gaat een en ander snel en probleemloos, en kunnen de resources en behoeften van een organisatie nagenoeg onmiddellijk worden geïdentificeerd. Dit is echt de eerste stap in het proces van RMM-implementatie en het is erg fijn als de tool alle relevante apparaten op uw netwerk (of het netwerk van een klant) kan identificeren, de resource- en beheerbehoeften van elk apparaat kan bepalen en gebruikersgroepen kan identificeren.
Is er een functie voor beveiligingsbeheer?
De mogelijkheid om beveiligingsbeheertaken en patches via externe toegang te activeren en te plannen, vormt een van de belangrijkste voordelen van RMM-tools. Voorbij zijn de dagen van het handmatig bijwerken van ellenlange lijsten software en besturingssystemen verspreid over meerdere locaties. Dit draagt bij aan minimalisatie van het risicoprofiel van de IT-omgeving, aangezien belangrijke beveiligingsupdates altijd snel en op betrouwbare wijze via RMM kunnen worden toegepast.
RMM-tools kunnen IT-professionals ook helpen om verdachte activiteiten op het netwerk te identificeren en te monitoren, door ongewoon gebruik van resources en andere afwijkende patronen te signaleren. Dit is niet alleen nuttig vanuit een beveiligingsperspectief, maar ook bij resourcebeheer en het identificeren van potentiële toekomstige hardware- of bandbreedteproblemen.
Biedt RMM monitoring van netwerkapparaten?
Monitoring van pc’s en Macs is belangrijk en vormt een primaire functie van RMM, maar er kan ook veel informatie worden vergaard door monitoring van printers, firewalls, routers en switches. De beste RMM-tools bieden monitoring van dergelijke apparaten door middel van het gebruik van SNMP, NetFlow en Syslog.
Biedt de tool doorlopende monitoring en rapportage?
Monitoring vormt een cruciaal onderdeel van een RMM-softwareoplossing en dat is een belangrijke reden waarom RMM een onmisbaar onderdeel binnen het moderne IT-arsenaal vormt. Uw RMM-tool moet doorlopende monitoring van uw apparaten bieden, automatisering en waarschuwingen gebruiken voor tracering van belangrijke gegevens, en beveiligingsrisico’s en gebruiksproblemen kunnen identificeren. Uiteraard vormt rapportage de essentiële eerstvolgende stap en moet de IT-manager op tijd worden gewaarschuwd over problemen en beschikken over de mogelijkheid om rapporten te genereren over metrics die belangrijk zijn voor de specifieke gebruikscasus.
Is de RMM-oplossing schaalbaar en makkelijk te implementeren?
U wilt uw organisatie (en de bijbehorende IT-omgeving) in de loop der tijd laten groeien en uw ideale RMM-tool moet dus met u mee kunnen groeien zonder dat dit knelpunten of gedoe oplevert. Transities en toevoegingen moeten zo eenvoudig en efficiënt mogelijk gaan. Consistente monitoring van kwaliteit en beveiliging in de hele IT-omgeving is een centrale functie van RMM, dus moet u een toename van het aantal apparaten of veranderingen in apparaatfuncties probleemloos kunnen beheren.
Hoe gaat de tool om met patchbeheer en updates?
Veel IT-professionals die vertrouwd zijn met RMM, associëren de tool direct met patchbeheer. Een van de functies van Remote Management waarmee de meeste tijd wordt bespaard betreft namelijk de mogelijkheid om via externe toegang in het hele systeem periodieke beveiligingsupdates, noodpatches en kwaliteitspatches te installeren. Dit kan bijdragen aan het beheer van IT-assets en zorgen voor consistente, duurzame kwaliteit op het hele netwerk. Ook hierbij gaat het weer om tijdrovend werk dat via een geautomatiseerd systeem kan worden afgehandeld, zodat uw IT-team het niet handmatig hoeft te doen.
Maakt het dashboard snelle ondersteuning mogelijk?
Of u nu de interne IT van uw organisatie beheert danwel als IT-provider honderden klanten in beheer hebt, communicatie is altijd van groot belang. Uw RMM-tool zou u meerdere kanalen moeten bieden om uw eindgebruikers te bereiken, zodat zij hen de mogelijkheid kunnen bieden helpdesktickets en -verzoeken in te dienen, en via externe toegang problemen op hun systemen kunnen oplossen.
De beste RMM-tools zouden u bovendien een gebruikersvriendelijk dashboard moeten bieden waarop u alle functies kunt beheren en de tijd van een IT-team effectief kunt beheren.
Aanvullende overwegingen
PSA-integratie. Gebruikt u een PSA-tool (Professional Services Automation)? Zo ja, dan wilt u natuurlijk dat PSA en RMM naadloos met elkaar samenwerken. Een RMM-tool die beproefde integratie met uw PSA biedt, zal bijdragen aan operationele stroomlijning en de kans op storingen tijdens implementatie verkleinen. Dergelijke integraties zorgen er ook voor dat tickets sneller kunnen worden opgelost en dat het beheer van het IT-team in zijn geheel beter wordt.
Beveiliging. Via de RMM-tool moeten IT-managers alle software-updates kunnen controleren en implementeren, zodat de beveiligingsstatus een indicatie geeft van de huidige bedreigingsomgeving. Dit zou ook een belangrijke overweging moeten zijn voor gebruikers bij kleine bedrijven, niet alleen voor gebruikers bij grote ondernemingen of MSP’s.
Automatisering. De beste RMM-tools helpen u bij de automatisering van monitoring, onderhoud en andere ondersteuningstaken om resourcegebruik terug te dringen en efficiëntie te verbeteren. Automatisering en standaardisering helpen IT-teams hun capaciteiten op te schalen om aan stijgende behoeften te kunnen voldoen zonder dat dit tot explosief stijgende kosten leidt. Zorg dat u de automatiseringsmogelijkheden voor patchbeheer, onderhoudsroutines, software-implementaties, beveiligingswaarschuwingen en andere voor uw organisatie belangrijke aspecten van een RMM-tool onder de loep neemt. Er worden meestal automatiseringsscripts gebruikt, dus verzeker u ervan dat u toegang krijgt tot uitgebreide scriptbibliotheken op basis van de best practices uit de sector. De mogelijkheid om uw eigen aangepaste automatiseringen te maken is in veel situaties ook van vitaal belang.
Rapportage. Uw RMM zou uitgebreide rapportagemogelijkheden moeten bieden, voor gemakkelijke tracering en gemakkelijk hergebruik van de beschikbare gegevens. De RMM haalt continu gegevens uit de gemonitorde systemen en u wilt die informatie met eindgebruikers of organisatieleiders kunnen delen. Vooral IT-providers zullen rapporten willen kunnen genereren die inzicht geven in de meerwaarde die zij hun klanten bieden.
Bedrijfstransformatie. Bij de eerste implementatie van RMM moet de RMM-leverancier voldoende transformatie- en ondersteuningsservices bieden om voor een soepel proces en voor toepassing van best practices te zorgen. Daar kunnen zelfs verkoop- en marketingtrainingen en -materialen aan te pas komen, evenals kennisbankmaterialen en andere bedrijfsontwikkelingsservices.
Licentiëring. Als u een IT-provider bent die met veel verschillende klanten werkt, hebt u mogelijk een RMM-tool nodig met voldoende flexibiliteit voor een breed scala aan gebruikscasussen en -voorkeuren. Een dynamisch RMM-platform zal zich aanpassen en groeien wanneer uw eigen bedrijfsbehoeften verder evolueren.
Ondersteuning. Verzekert u zich ervan dat de RMM-leverancier ook na de implementatie voldoende ondersteuning kan bieden. Evalueer de helpdesk en onsite ondersteuningsmogelijkheden van een RMM, hun reputatie binnen de sector en hun vermogen om patchbeheer te leveren. Een RMM-provider met een actieve gebruikersgemeenschap die advies en ondersteuning kan bieden, is zeer waardevol.
Kosten. Kosten zijn altijd een punt van overweging, met name voor kleine bedrijven, en verschillende RMM-tools bieden verschillende betalingsstructuren die bij uiteenlopende gebruikscasussen passen. Bij sommige opties worden er voor een technicus kosten in rekening gebracht per werkplek, terwijl bij anderen wordt gerekend op basis van het aantal endpoints dat wordt beheerd. Er zijn zelfs enkele open source RMM-tools die kunnen worden gebruikt door zeer kleine organisaties die geen volledige functionaliteit of leveranciersondersteuning nodig hebben.
RMM is een blijvertje.
Het kan geen kwaad te herhalen dat de COVID-19-pandemie in grote delen van de wereld een toch al stijgende trend richting werken op afstand nog verder heeft versneld. Die verschuiving maakt RMM-software extra nuttig voor organisaties die op een werkomgeving met werken op afstand of een hybride werkomgeving vertrouwen, al dan niet uit vrije wil. We hebben de afgelopen maanden geleerd dat situaties drastisch kunnen veranderen en dat IT-omgevingen moeten worden ondersteund door tools die snel en naadloos mee kunnen veranderen.
RMM-tools zijn nog essentiëlere IT-tools geworden, waarmee IT-managers en MSP’s snel relevante informatie over een IT-omgeving kunnen evalueren, een plan kunnen maken om een operationele omgeving met werken op afstand mogelijk te maken, en een breed scala aan behoeften efficiënt en doorlopend kunnen ondersteunen.
Waarom NinjaRMM?
NinjaRMM is een krachtig, gebruikersvriendelijk platform voor remote monitoring en management, dat één centraal overzicht biedt van alle endpoints binnen een organisatie en alle hulpmiddelen die IT-teams nodig hebben om levering te kunnen verbeteren. Ons platform vereenvoudigt en automatiseert het dagelijks werk van managed service providers en IT-professionals, zodat die op complexe, meerwaarde biedende services, op de relatie met eindgebruikers en op strategische projecten kunnen focussen.
- Van maand tot maand: geen langetermijncontracten
- Flexibele prijsstelling gebaseerd op het aantal apparaten
- Gratis onbeperkte onboarding
- Gratis onbeperkte training
- De nummer 1 op het gebied van ondersteuning
