De afgelopen jaren waren een zegen voor het IT-kanaal. Economische en sociale veranderingen hebben meer MKB-bedrijven en ondernemingen in de richting van uitbestede IT-oplossingen gedreven. Nieuwe technologieën hebben de winstgevendheid van IT opgedreven.
Bedrijven zijn meer gericht op digitale transformatie dan op enig ander moment in de geschiedenis, terwijl tegelijkertijd iedereen met een netwerkapparaat zich zorgen maakt over de toenemende dreiging van cyberaanvallen.
Alle soorten bedrijven weten dat de IT-afdeling steeds belangrijker wordt om concurrerend te blijven. Zoals u zou verwachten, zorgt dat ervoor dat MSP’s veel nieuwe klanten aantrekken.
Al die actie verandert echter het landschap. Alleen MSP’s die zich kunnen aanpassen aan deze veranderingen zullen gedijen, en trends voorblijven is nog nooit zo cruciaal geweest. In dit artikel bespreken we de MSP-trends voor 2024, wat serviceproviders kunnen verwachten en hoe ze zich kunnen voorbereiden.
In dit artikel wordt het volgende besproken:
- Trends die de MSP-markt zullen sturen in 2024
- Hoe MSP’s intern technologie gaan gebruiken om groei te creëren
- Hoe klantrelaties het succes van moderne MSP’s bepalen
- Welke groeistrategieën essentieel worden en welke verouderd zijn
Belangrijkste trends die de markt voor beheerde services in 2024 stimuleren
Consolidatie
Het lijdt geen twijfel dat consolidatie vorig jaar de MSP-markt heeft overspoeld. Grotere MSP’s schrikken er niet voor terug om kleinere rivalen op te slokken om talent te verwerven en de groei te versnellen. Deze consolidatietrend zal zich in 2024 voortzetten omdat kleinere MSP’s moeite hebben om bij te blijven en de aandacht te trekken van degenen die hongerig zijn naar overname.
Nieuwe concurrenten
De groeiende behoefte aan uitbestede IT-services is niet alleen maar rozengeur en maneschijn. Een vruchtbaar jachtgebied trekt altijd nieuwe vleeseters aan en we zien een agressieve invasie in het IT-kanaal van buitenaf.
Een specifiek segment om in de gaten te houden zijn printer-/kopieerapparatenbedrijven. In de nasleep van de pandemie, toen veel minder bedrijven printers en kopieerapparaten nodig hadden vanwege de verplaatsing van remote werknemers, moesten deze succesvolle bedrijven omschakelen naar een nieuwe inkomstenstroom. Het zijn vaak grote, generatiegerichte bedrijven met veel geld en ze hebben al toegang tot potentiële MSP-klanten.
Specialisatie
Specialiseren zal een trend zijn onder MSP’s in 2024. Het is niet alleen een uitdaging om alles voor iedereen te zijn, het is meestal ook onhoudbaar. Naarmate er meer concurrenten op het toneel verschijnen, zullen de MSP’s die hun ideale publiek het effectiefst “aanspreken”, als winnaar uit de bus komen. Op de grootste MSP’s na zullen alle MSP’s meer succes hebben door over te stappen op een meer gespecialiseerde, boutique benadering. Dit betekent dat u meer relateerbare beelden moet cultiveren, u moet onderscheiden van andere aanbieders en u mogelijk moet richten op één branche.
Inflatie
Als de inflatie aanhoudt, kunnen MSP’s moeite hebben om in 2024 winstgevend te blijven door de stijgende kosten. Een van de belangrijkste operationele kosten voor een MSP is die van het datacenter, waaronder de steeds hogere kosten voor het opslaan van gegevens in openbare clouds.
Dankzij inflatie en stijgende energiekosten zullen de prijzen van publieke clouds naar verwachting met meer dan 30% stijgen in Europa en met ongeveer 20% in de VS.
MSP’s zullen waarschijnlijk de grote clouddiensten de rug toekeren en op zoek gaan naar meer kosteneffectieve opslagoplossingen dichter bij huis. De trend kan zelfs nieuwe mogelijkheden creëren voor MSP’s om hun klanten on-premises oplossingen voor opslag en back-up van gegevens te bieden.
Economische recessie
Dit is niet zo erg als het klinkt. MSP’s kunnen juist floreren wanneer bedrijven de broekriem aanhalen en snijden in arbeids- en operationele kosten. Waarom? Omdat dit meestal het uitbesteden van IT- en beveiligingsdiensten betekent.
Wanneer het tijd is om te slanken, vinden bedrijven het vaak beter voor hun bedrijfsresultaten om te vertrouwen op een MSP voor business continuity and disaster recovery (BCDR) in plaats van dit intern te regelen. De overgrote meerderheid van de MSP’s is na de COVID stabiel gebleven, zelfs terwijl talloze andere bedrijven hun deuren moesten sluiten. Tijdens een recessie zullen vergelijkbare marktkrachten hun intrede doen en MSP’s kunnen de vraag voor zijn en succes boeken.
Data tiering
Naarmate de kosten voor gegevensopslag stijgen, zal er waarschijnlijk een verschuiving plaatsvinden in de richting van het idee dat niet alle gegevens even waardevol zijn. In een poging om de kosten te verlagen, zullen redundante of vervangbare gegevens waarschijnlijk worden gescheiden van de gegevens die daadwerkelijk moeten worden beschermd, geback-upt of geëncrypteerd.
MSP’s kunnen dit voor zijn door opslagoplossingen aan te bieden met mogelijkheden voor datatiering. Met datatiering kunnen organisaties niet-essentiële gegevens verplaatsen naar minder dure opslagniveaus. Dit betekent een verlaging van de kosten terwijl we toch beschermen wat belangrijk is.
Opkomende technologie
Opkomende technologieën zoals 5G, IoT, RPA, 5G wireless private networks en edge computing zullen waarschijnlijk een aanzienlijke invloed hebben op de toekomst van het IT-kanaal. Al deze technologie leidt tot meer mobiliteit en zal het concept van de remote werkplek nog verder vereenvoudigen.
De vooruitziende MSP zal snelgroeiende markten willen identificeren die gebruik kunnen maken van deze technologie en proactief de adoptie en het gebruik ervan willen ondersteunen. Met andere woorden, ze willen echte technologieleiders worden en deze opkomende technologie gebruiken als toegangspoort tot specifieke marktsegmenten.
Hoe MSP’s technologie zullen gebruiken om hun winst en groei te vergroten
Als MSP’s willen profiteren van de kansen die in 2024 op ons afkomen, hebben ze een gestroomlijnde werking en een betrouwbare technologiestack nodig die de winstgevendheid maximaliseert. Alles-in-één oplossingen, ontworpen met het oog op minder gekwalificeerde technici en automatisering, verlagen uw operationele kosten en verhogen tegelijkertijd uw marges en winstgevendheid.
Integratie is ook belangrijk. Door het aantal tools dat uw technici moeten beheersen te verminderen, verhoogt u de productiviteit en het behoud van technici. Een MSP wil niet jongleren met leveranciers, talent vervangen en uitzoeken welke klanten echt winstgevend zijn terwijl ze 2024 binnenrollen.
Zoals altijd het geval is, is de juiste RMM-oplossing cruciaal voor het behalen van uw groeidoelstellingen in 2024. De juiste combinatie van een MSP-gerichte oplossing, fantastische ondersteuning en waardevolle integraties kan u een voorsprong geven in een concurrerende markt.
Klantrelaties en MSP-succes
Nu consumenten meer opties krijgen (d.w.z. uw concurrenten) wordt het belangrijker dan ooit om goede klantrelaties te onderhouden. Dit is natuurlijk altijd al zo geweest, maar bedrijfseigenaren hebben de neiging om er meer over na te denken naarmate de oceaan bloedt.
Onderzoek toont aan dat 68% van de consumenten hun huidige provider zou verlaten omdat ze het gevoel hebben dat het bedrijf hen onverschillig behandelt. Aan de andere kant, een luttele 5% toename in loyaliteit leiden tot winststijgingen met dubbele cijfers.
Hier zijn een paar suggesties om die geweldige (en winstgevende) relaties te bevorderen:
Laat uw persoonlijkheid zien.
Uw klanten willen weten dat ze niet zomaar een contract zijn. Stuur persoonlijke e-mails, praat persoonlijk met ze en behandel ze als een mens en niet als een klant.
Check in en wees dankbaar. Als u alleen met uw klanten praat als ze een probleem hebben, zal alleen al het praten met u een negatieve associatie in hun hoofd oproepen. Stuur ze uw beste wensen met de feestdagen, geef af en toe een cadeautje en neem contact op, zelfs als u weet dat alles naar wens verloopt.
Begrijp hun unieke behoeften. Klanten zijn op zoek naar een MSP die hen verder helpt dan hun serviceovereenkomst. Door meer te weten te komen over hun bedrijf, hun processen en wat hen eigenlijk dagelijks dwarszit, kunt u hun behoeften echt begrijpen.
Wees proactief. Dit is altijd een goed idee in de IT-business, zoals u weet. Maar naast proactief zijn in het beheren van hun technologie, is het ook een goed idee om proactief te zijn in uw communicatie en aanbevelingen. Een klant waardeert het als u kunt anticiperen op zijn behoeften en hem altijd een stap voor bent.
MSP-groeistrategieën: wat werkt wel en wat werkt niet?
Verkoop
Sales enablement wordt steeds belangrijker voor MSP’s. Het idee dat elke afdeling in de organisatie de verkoop op alle mogelijke manieren moet ondersteunen, is intuïtief als u bedenkt hoezeer de duurzaamheid van MSP afhangt van voortdurende groei.
Deze mentaliteit strekt zich uit over de hele klantervaring en meer IT-providers accepteren dat het gemakkelijker is om bestaande klanten te behouden en te upsellen dan om nieuwe klanten te vinden. Daarom is er een groeiende focus op winstpotentieel en gemiddelde klantwaarde, een onderzoek dat de MSP vaak leidt naar het definiëren van hun meest winstgevende klanten.
De slimme MSP besteedt vervolgens zijn verkoop- en marketingenergie aan het binnenhalen van meer van dit soort klanten in plaats van zijn publiek te definiëren als “elk bedrijf met computers”.
Marketing
In lijn met de bovenstaande specialisatietrend is er al een groeiende wens onder MSP’s om meer gerichte marketing te produceren.
Dit is logisch, want “breed gaan” is over het algemeen een minder effectieve marketingstrategie dan “diep gaan” in een enkel marktsegment, maar dit is niet meer waar dan in een moeilijke economie. MSP’s die zich traag aanpassen en algemene marketingboodschappen blijven verspreiden, zullen waarschijnlijk een frustrerend 2024 tegemoet gaan.
Aan de andere kant zullen aanbieders die de principes van gerichte marketing, specialisatie en verticalisering omarmen, verbeteringen gaan zien in het genereren van leads.
We zien ook dat meer MSP’s (eindelijk) merkontwikkeling serieus nemen en tenzij het IT-kanaal anders speelt dan elke andere bedrijfssector in de geschiedenis van de handel, zullen degenen met een effectieve merkstrategie aan het langste eind trekken.
Operaties en technologie
We hoeven u er niet aan te herinneren dat cloud de IT-sector opnieuw heeft gedefinieerd. Het wordt ook een drijvende kracht achter de groei van MSP’s.
Volgens Gartner zal in 2024 meer dan 50% van de IT-uitgaven naar de publieke cloud gaan. Nog belangrijker is dat de meerderheid van de eindgebruikers die applicaties naar de publieke cloud verplaatsen, hulp zullen zoeken bij een MSP of andere derde partij.
MSP’s kiezen voor een cloud-first benadering bij het nemen van beslissingen over de technologie van hun klanten. Ze gebruiken dezelfde calculus bij het kiezen van hun eigen oplossingen. Cloudgebaseerde, geïntegreerde softwareoplossingen voor managed services providers helpen MSP’s hun winstgevendheid te vergroten door de werklast en softwarekosten over de hele linie te verlagen.
Blijf bij NinjaOne en laat uw MSP groeien in 2024
Veel managed service providers beschouwen NinjaOne als de beste RMM-tool die momenteel beschikbaar is en die hun belangrijkste tools consolideert in één gebruiksvriendelijk platform. Door de arbeidskosten te verlagen en de activiteiten te stroomlijnen, is NinjaOne een MSP-oplossing die u helpt de uitdagingen van 2024 aan te gaan, en de kansen te grijpen.
Nog geen Ninja-partner? We willen u nog steeds helpen om uw bedrijf te laten groeien! Bezoek onze blog voor MSP-hulpbronnen en nuttige gidsen, meld u aan voor Bento om belangrijke richtlijnen in uw inbox te ontvangen en woon onze Live Chats bij voor één-op-één gesprekken met kanaalexperts.
Als u klaar bent om een NinjaOne-partner te worden, plan dan een demo of start uw 14-daagse trial om te zien waarom al meer dan 9000 klanten Ninja hebben gekozen als hun partner in groei.
