Network Operations Centers (NOC’s) zijn een essentieel onderdeel van modern IT-beheer. Door belangrijke activiteiten op één locatie te centraliseren, stellen NOC’s IT-professionals in staat de hardware, databases, beveiliging, diensten en het netwerk van een organisatie 24/7 op afstand te bewaken en te beheren. Het NOC is in wezen de spil van een hele IT-operatie en vervult vele rollen, zowel in het dagelijkse IT-beheer als in dringende respons- en herstelsituaties.
In dit bericht wordt het volgende besproken:
- Wat zijn Network Operations Centers?
- Waarom NOC’s belangrijk zijn voor IT-operaties
- Het verschil tussen NOC’s, SOC’s en helpdesks
- De rol van een NOC binnen de grotere IT-omgeving
- De methoden en instrumenten die in een Network Operations Center worden gebruikt
Wat is een Network Operations Center (NOC)?
Als u zich de “situation room” in een film over spionnen en politieke intriges kunt voorstellen, hebt u al een goed idee van de sfeer in de typische NOC. In wezen is een network operations center de ruimte van een netwerk, waar belangrijke gegevens over hardware, software, gebruik en bedreigingen worden verzameld en weergegeven op talrijke schermen, terwijl IT-professionals die toevloed van gegevens vanuit de centrale locatie bewaken en beheren.
Het IT-personeel in het NOC – doorgaans NOC-technici genoemd – vervult vele rollen vanuit deze ruimte (of ruimtes) die als het hart van de veel grotere IT-operatie fungeert. Vanuit het NOC controleren en verhelpen deze technici problemen die zich kunnen voordoen op het netwerk of de netwerken die onder hun bevoegdheid vallen. Dit is ook een centrum van preventief onderhoud, aangezien automatiseringstools en scripts vaak intensief worden gebruikt binnen het NOC om routinewerkzaamheden zoals patchen en back-ups van gegevens af te handelen.
Is een Network Operations Center (NOC) hetzelfde als een helpdesk?
Als we de details van NOC-operaties bekijken, kan het lijken alsof er geen verschil is tussen een network operations center en een helpdesk. (Maak je geen zorgen, veel mensen missen hier het onderscheid!) Het is belangrijk te erkennen dat er een onderscheid is, en dat NOC’s en helpdesks niet hetzelfde dier zijn.
Het grote verschil zit hem in wie deze entiteiten dienen. Helpdesks zijn gericht op de eindgebruiker, terwijl NOC’s bedoeld zijn voor IT-providers, IT-teams en managed service providers (MSP’s). Als iemand op kantoor problemen heeft met zijn apparaat, belt hij een helpdesk. Wanneer iemand van de IT-afdeling of een MSP moet communiceren met de technici die op afstand achter de schermen operaties uitvoeren, bellen ze het NOC.
Wat is het verschil tussen SOC en NOC?
Ze lijken misschien op elkaar, maar er zijn belangrijke verschillen tussen een SOC en een NOC. Terwijl een NOC een breed spectrum van netwerktaken afhandelt, is een Security Operations Center (SOC) grotendeels gericht op – u raadt het al – beveiliging.
Een SOC gebruikt doorgaans soortgelijke instrumenten als een NOC, maar is eerder gericht op netwerkactiviteiten in verband met beveiliging dan op algemene prestaties. Het SOC-team is altijd op zoek naar kwaadaardige activiteiten en potentiële inbraken. Het SOC is gewoonlijk verantwoordelijk voor het reageren op en verhelpen van cyberdreigingen die zij tegenkomen.
Welke IT-taken worden uitgevoerd door het NOC?
Het NOC-personeel vervult vele belangrijke functies binnen de IT-sfeer. Hun meest voorkomende werk bestaat uit het observeren en rapporteren van belangrijke statistieken als onderdeel van een doorlopend preventief onderhoud of een ondersteunende rol. Het NOC is ook nauw betrokken bij de beveiliging en continuïteit, met inbegrip van back-up en herstel (BDR) en beveiligingsloggingstaken. In sommige gevallen kan het NOC worden ondersteund door een Security Operations Center (SOC) dat 24 uur per dag toezicht houdt op cyberbeveiligingsdreigingen of verdachte netwerkactiviteiten.
Meer in het bijzonder zullen NOC’s vaak het volgende afhandelen:
Back-up van gegevens en noodherstel
Gegevensback-ups zijn een essentieel onderdeel geworden van de strategie voor bedrijfscontinuïteit (BC)van een organisatie. Gegevens kunnen verloren gaan of beschadigd raken door natuurrampen, menselijke fouten of cyberaanvallen, en dergelijke situaties kunnen zeer kostbaar zijn, zowel in tijd als financieel – en kunnen gepaard gaan met hoge boetes wanneer de regelgeving in het geding komt. Een NOC neemt vaak de verantwoordelijkheid op zich voor het maken en testen van back-ups, en voor het herstellen van gegevens uit de back-up, mocht dat nodig zijn.
Patch Management
Het is belangrijker dan ooit om software up-to-date te houden dankzij opportunistische cyberbedreigers die snel inspelen op ontdekte exploits. Patch management is ook belangrijk voor het behoud van de functionaliteit van firmware en software, en kan als zodanig het best worden afgehandeld met gecentraliseerde, externe en vaak geautomatiseerde patch management tools. De NOC-technici zullen deze verantwoordelijkheid meestal op zich nemen en de beste oplossingen voor patchbeheer gebruiken om ervoor te zorgen dat alles op het netwerk voortdurend up-to-date en veilig blijft.
Software installeren en problemen oplossen
Naast het updaten van software kan het NOC ook software installeren en problemen oplossen die op elk apparaat in het netwerk staat. Dit maakt preventief onderhoud en probleemoplossing veel gemakkelijker, omdat het IT-team minder of geen bezoeken ter plaatse hoeft af te leggen en handmatig software op afzonderlijke apparaten hoeft te installeren.
Verslag uitbrengen over netwerkprestaties, optimalisering en schaalvergroting
Het IT-team heeft een grote rol te spelen in een moderne organisatie — strategische planning. Omdat technologie zo’n belangrijke rol speelt in het moderne bedrijfsleven, is het essentieel om het gebruik, de groei en de gezondheid van bestaande hardware in de gaten te houden. Het NOC helpt gewoonlijk bij het verzamelen en samenvoegen van belangrijke gegevens die kunnen worden doorgegeven aan de leiding van de organisatie, zodat zij een beter inzicht krijgen in de toewijzing van IT-resources en toekomstige behoeften.
De netwerkbeveiliging bewaken en beheren
Het NOC-personeel is doorgaans verantwoordelijk voor de firewall, antivirus en andere beveiligingsoplossingen. Een ander voordeel van gecentraliseerd IT-beheer is de flexibiliteit en snelheid die geboden wordt wanneer herstel nodig is. Door de toenemende aandacht voor cyberaanvallen – met name de wijdverbreide plaag van ransomware – is een snelle reactie een kritieke factor geworden voor de veiligheid en continuïteit van bedrijven.
Identificeren van en reageren op verdachte netwerkactiviteiten
In situaties waarin het toezicht op de beveiliging niet is gedelegeerd aan een SOC, zal het NOC-team doorgaans het netwerkverkeer controleren op ongebruikelijke activiteiten die kunnen wijzen op een cyberdreiging.
Preventief onderhoud en gezondheidsevaluaties
Het is de verantwoordelijkheid van een NOC om de algehele gezondheid van een netwerk te bewaken, en een uitbreiding van deze rol is het bieden van doorlopende geplande gezondheidsbeoordelingen om ervoor te zorgen dat alles in orde blijft. Preventief onderhoud helpt ervoor te zorgen dat netwerkhardware en aangesloten apparaten altijd optimaal, betrouwbaar en veilig functioneren.
Waarom is een NOC belangrijk?
Netwerken kunnen duur zijn om te onderhouden, en voor grotere netwerken zijn hele teams van IT-professionals nodig om soepel te functioneren. Toch kunnen de meeste moderne organisaties niet overleven met technologie waarop ze dag in dag uit kunnen vertrouwen. Voor individuele ondernemingen kan uitbesteding aan een NOC ertoe bijdragen dat hun netwerken te allen tijde worden bewaakt, geanalyseerd, beveiligd en onderhouden. Voor sommigen is dit een kosteneffectieve optie die een brug slaat tussen een volledig intern IT-team en het uitbesteden van alle IT-activiteiten.
Een andere optie is om sommige of alle IT-activiteiten uit te besteden aan een externe leverancier (zoals een MSP). In deze gevallen kan de IT-provider zijn eigen NOC hebben of samenwerken met een NOC-provider die nauw samenwerkt met MSP’s.
In elk van deze gevallen is het NOC een essentieel onderdeel van het grotere geheel. Ongeacht de plaats in de supply chain maakt het NOC het mogelijk voor organisaties van elke omvang om hun netwerk en gegevens in de gaten te houden.
Wat zijn de beste hulpmiddelen voor een NOC?
NOC-beheer omvat verschillende soorten belangrijke instrumenten voor netwerkbeheer en -verbetering. Hoewel de software die wordt gebruikt varieert, kunt u van elk NOC het volgende verwachten:
Ticketsysteem
Incident tracking is een groot onderdeel van de NOC-operatie. NOC-technici moeten in staat zijn prioriteiten te stellen, verschillende taken en verzoeken bij te houden en toe te wijzen.
Automatisering en Scripts
Er zijn talloze dagelijkse taken die NOC-technici moeten uitvoeren, en zonder automatisering is de kans op saaiheid en menselijke fouten vrij groot. Met scripts en automatiseringstools kunnen technici taken zoals patches of het genereren van rapporten massaal plannen en uitvoeren.
Bewaking en beheer op afstand (RMM)
Een RMM-tool is essentieel voor NOC-operaties, omdat het technici in staat stelt meerdere netwerken en apparaten vanaf een centrale locatie te bewaken en ermee te communiceren. RMM-oplossingen (zoals NinjaOne) geven technici gecentraliseerde toegang tot grote hoeveelheden gegevens en de middelen om vanaf elke locatie op die gegevens te reageren.
Waarom NinjaOne?
NinjaOne is een krachtig, gebruiksvriendelijk platform voor bewaking en beheer op afstand dat één enkel overzicht biedt van alle eindpunten binnen een organisatie, en alle tools die IT-teams nodig hebben om de levering te verbeteren. Ons platform vereenvoudigt en automatiseert het dagelijks werk van managed service providers en IT-professionals, zodat die op complexe, meerwaarde biedende services, op de relatie met eindgebruikers en op strategische projecten kunnen focussen.
- Van maand tot maand: geen langetermijncontracten
- Flexibele prijsstelling gebaseerd op het aantal apparaten
- Gratis onbeperkte onboarding
- Gratis onbeperkte training
- De nummer 1 op het gebied van support
