Ninja Ticketing is nu iets meer dan 6 maanden uit en is nu algemeen beschikbaar voor alle klanten. Onze 5.3.1 release voegt een heleboel verbeteringen toe, gebaseerd op zowel onze strategische roadmap voor ticketing als de feedback van early adopters.
Organisatie: en dashboards op apparaatniveau
Een belangrijke doelstelling van het Ninja-platform is de integratie van workflows tussen producten om extra context te bieden en de efficiëntie te verhogen. Daartoe hebben we ticketing dashboards toegevoegd op organisatie- en apparaatniveau. Met deze nieuwe dashboards kunt u alle tickets zien die aan een bepaalde organisatie of apparaat zijn gekoppeld, zonder naar de ticketing interface te hoeven navigeren.
Het nieuwe dashboard geeft ook belangrijke statistieken in één oogopslag, zoals de gemiddelde eerste responstijd voor de organisatie of het apparaat en het gemiddelde van ‘one-touch’-oplossingen.
Dashboards op organisatie- en apparaatniveau fungeren als een volledig interactief bord dat tickets automatisch filtert naar de juiste context, maar bieden verder de volledige functionaliteit van een standaard ticketingbord.
Apparaatacties op ticket
Wanneer een apparaat is gekoppeld aan een ticket in Ninja, ziet u nu een apparaat actieknop direct in de ticketing interface, zodat u onmiddellijk kunt beginnen met het herstel.
De knop voor apparaatacties brengt alle belangrijke acties op apparaatniveau rechtstreeks naar de ticketing-interface. Met een druk op de knop kunt u:
- Start een sessie voor toegang op afstand
- Start een script
- Interactie met externe tools zoals de taakbeheerder, bestandsbrowser of opdrachtregel
- Herstart het apparaat
- En meer
Door het menu met snelle acties toe te voegen aan de ticketing-interface kunnen technici efficiënter werken en de gemiddelde oplostijd van tickets verkorten, terwijl het aantal klikken dat nodig is om dingen voor elkaar te krijgen, wordt verminderd.
Verbeteringen die het leven gemakkelijker maken
Naast de belangrijkste nieuwe functies die hierboven zijn opgesomd, hebben we op basis van feedback van klanten een flink aantal verbeteringen die het leven gemakkelijker maken aangebracht, waaronder:
- Nieuwe automatiseringstriggers
- Geavanceerde informatie-export
- Beheer van ticketrechten voor eindgebruikers
- En meer
U kunt hier meer te weten komen over Ninja Ticketingof een demo aanvragen.
