Welke grote veranderingen gaan MSP’s doorvoeren in hun softwarestacks? De resultaten van onze recente enquête geven inzicht in wat de populairste nieuwe toevoegingen zouden kunnen zijn. En er zijn een paar verrassingen bij.
Er zijn weinig MSP-onderwerpen die meer worden besproken dan “wat moet er in uw stack zitten?” De vraag wordt regelmatig gesteld op r/msp en in andere communityforums. En geen wonder! MSP’s hebben een duizelingwekkend aantal tools en oplossingen om uit te kiezen. Elk jaar worden er meer verkopers en producten verwelkomd in de Thunderdome.
Een goed voorbeeld hiervan is onze bijgewerkte Gids voor MSP-software van 2020. Deze bevatte meer dan 90 tools in 12 verschillende categorieën en in die gids staat nog niet eens alles. We kunnen dus zeggen dat het een bijzonder ontmoedigende taak kan zijn om te weten welke hulpmiddelen u nodig heeft en om uit te zoeken welke de juiste zijn. Vooral als u non-stop werk heeft dat al uw bandbreedte in beslag neemt en bestaat uit honderden brandjes die nu geblust moeten worden.
Met dat in het achterhoofd is het makkelijk te begrijpen waarom zoveel MSP’s hun collega’s om hun mening vragen en proberen te begrijpen wat anderen doen voordat ze zelf beslissingen nemen over hun eigen volgende grote stap.
Om dat nog verder te vergemakkelijken, hebben we onlangs een enquête gelanceerd waarin we MSP’s vroegen ons te vertellen welke veranderingen ze hebben gepland voor hun softwarestacks, samen met welke specifieke tools bovenaan hun verlanglijstje voor 2024 staan.
We hebben de resultaten van de enquête (gebaseerd op 184 antwoorden) gedeeld tijdens onze laatste MSP Live Chat met Ken Patterson, Director of Community bij Pax8. U kunt de volledige opname van dat gesprek hieronder bekijken of meteen een samenvatting Op hoofdlijnen bekijken met de volgende interactieve grafieken:
Criterium: Hoe tevreden zijn MSP’s met hun huidige softwarestack?
Als u het grootste deel van uw productonderzoek op Reddit doet, dan zal u verrast zijn door de eerste bevinding. Zoals u kunt zien in de eerste kolom hieronder, zijn MSP’s over het algemeen behoorlijk tevreden met de tools waarover zij nu beschikken. Bijna twee derde van de respondenten gaven hun tevredenheid een 4 of 5 op 5.
Dus alles is zo goed dan? Nou, zo ongeveer, maar niet helemaal.
Als we naar de tweede en derde kolom kijken, zien we dat iets meer dan de helft (51%) van de MSP’s die hebben geantwoord:
- Niet het gevoel hebben dat ze de producten in hun stack volledig benutten
- Niet denken dat ze veel rendement op hun investering krijgen
De helft van de MSP’s heeft het gevoel dat ze de producten in hun stack niet volledig benutten of dat ze geen goede ROI krijgen.
Dat is een belangrijk teken dat er nog werk aan de winkel is en een aanwijzing dat de toenemende complexiteit van de technologiestack van de gemiddelde MSP de mensen misschien aan het inhalen is.
Een te groot aantal producten (altijd het nieuwste willen) en/of producten met een uitdijende reeks kenmerken kunnen bijvoorbeeld bijdragen tot een slechte benutting. Oplossingen die grote investeringen rond opleiding en implementatie vergen, kunnen daarentegen de ROI drukken.
Hoeveel MSP’s zijn van plan hun stack te veranderen?
Antwoord: De overgrote meerderheid – bijna drie op de vier.
- Een kwart is alleen van plan tools aan hun stack toe te voegen
- 8,5% is van plan zijn stack af te slanken door tools te verwijderen of samen te voegen
- 40,3% plant een combinatie van de twee
Belangrijkste hindernissen bij het toevoegen van nieuwe MSP-tools
Dus, voor degenen die van plan zijn veranderingen aan te brengen in hun stack, welke hindernissen verwachten ze?
Of, voor degenen die aarzelen om over te stappen, welke uitdagingen houden hen tegen? De grootste uitdaging voor bijna een derde van onze respondenten is een gebrek aan tijd om hun opties goed te onderzoeken en te evalueren. Tijdens de Live Chat gebruikte ik een gezegde dat veel mensen hebben gebruikt om de lancering van een startup te beschrijven: voor een MSP is het opbouwen van de stack een beetje als het in elkaar zetten van een auto terwijl u ermee over de snelweg rijdt. Of, om nog een andere cliché uitdrukking te gebruiken, het is moeilijk om aan uw bedrijf te werken als u er zelf tot over de oren in zit.
Maar het vinden van vrije tijd is niet de enige uitdaging.
De respondenten gaven ook aan dat de gedachte om tijd van technici in de implementatie en opleiding te steken hen ook afschrikt. Hetzelfde geldt voor de gedachte dat ze nieuwe producten en diensten aan klanten moeten verkopen of kostenstijgingen moeten rechtvaardigen.
Positief is wel dat maar weinig MSP’s “de interne rechtvaardiging” als een belangrijk obstakel zien voor het doorvoeren van stackaanpassingen. Dat is misschien een indicatie dat veel van onze respondenten zelf eigenaar zijn of werknemers zijn bij relatief kleine bedrijven die profiteren van een gebrek aan bureaucratie.
Welke tools worden het meest gebruikt in een MSP-softwarestack?
Volgens onze enquête is dit de verdeling. Opmerking: Deze lijst is uiteraard verre van volledig.
- Externe toegang
- RMM
- Back-up
- Beveiliging van endpoints (AV, EDR)
- E-mailbeveiliging
- Beheerde firewall / UTM
- SaaS-back-up (O365, etc.)
- Offertes/facturatie
- PSA
- Boekhouding
- DNS-filtering
- Documentatieplatform
- Extra netwerkbewaking
- Helpdesk / Ticketing (indien niet PSA)
- Assetbeheer
- IaaS (Azure, etc.)
- CRM
- Opleiding rond veiligheidsbewustzijn
- Beheer van mobiele apparatuur
- MDR
- QBR-rapportage
- SOC-as-a-service
Observaties:
- Zoals u kunt zien, wijzen deze resultaten er waarschijnlijk op dat een groot aantal respondenten eenmanszaken of kleinere bedrijven zijn.
- Ruwweg de helft van de respondenten gaf aan te beschikken over elementaire software voor facturering en boekhouding/administratie. Misschien wordt dat laatste wel uitbesteed?
- Slechts een derde maakt gebruik van assetbeheer om projectwerkzaamheden en upgrademogelijkheden aan het licht te brengen.
- Slechts een derde biedt infrastructure-as-a-service (IaaS)-oplossingen aan.
- Ondanks alle aandacht voor beveiliging lijkt het merendeel van de MSP-aanbiedingen vrij basaal te blijven. Iets meer dan 10% biedt Managed Detection and Response (MDR)-diensten aan, en iets minder dan 10% biedt SOC-as-a-service-oplossingen aan.
Top 5-tools op het verlanglijstje van MSP’s
- PSA: 21,7%
- Beheer van mobiele apparatuur: 20,6%
- IaaS (Azure, etc.): 19,4%
- Extra netwerkbewaking: 18,9%
- SOC-as-a-service: 17,1%
Naast de vraag welke tools momenteel in hun stacks zitten, hebben we MSP’s ook gevraagd welke tools bovenaan hun lijst staan om volgend jaar toe te voegen of te vervangen.
Zoals u kunt zien, zijn veel MSP’s die momenteel geen PSA hebben, van plan om dat centrale stuk aan hun stack toe te voegen. Daarnaast staan MDM, IaaS en aanvullende netwerkmonitoring (denk aan Auvik of Domotz) hoog op de lijst. Daaruit blijkt misschien dat er behoefte is aan veranderende en flexibelere werkomgevingen.
SOC-as-a-service sluit de top 5 af, aangezien de vraag naar beveiliging groot blijft en leveranciers manieren vinden om oplossingen die voorheen alleen voor enterprise-klanten werden gebruikt, betaalbaarder te maken en downstream te migreren.
Bekijk de interactieve grafiek hieronder om de volledige “huidige stack”-lijst te vergelijken met het verlanglijstje:
Wilt u uw stack veranderen?
Download onze Gids voor MSP-software van 2020 en bekijk de beoordelingen van meer dan 90 producten in 12 softwarecategorieën, waaronder RMM, PSA, externe toegang, back-up, endpointbeveiliging en meer.
