Zonder Ninja zouden wij een ‘ouderwetse’ onderneming zijn.
Mauro Vanoli, projectmanager en eigenaar van Nemesi Italia)
Nemesi Italia is sinds 1988 actief in de IT en is ontstaan uit de samensmelting van diverse IT-ondernemingen. Het bedrijf levert hardware- en softwaretechnologieën, evenals technische ondersteuningsdiensten. Vanaf het begin werden degenen die aan de leiding van deze onderneming stonden gedreven door de ambitie om te groeien. Het veroveren van een positie als vooraanstaande MSP was en is nog altijd het hoofddoel van Nemesi Italia. “We waren op de juiste weg, maar we wisten dat er nog iets ontbrak om deze groei te kunnen verwezenlijken. NinjaOne is de drijvende kracht die ons in staat stelt de door ons aangeboden pakketten samen te voegen en zo verder te groeien en onze ambitie waar te maken.”
Zo’n twee jaar geleden heeft het bedrijf een aantal veranderingen doorgemaakt, waaronder de recente overname van Sistem Point van Luca Rovaris, om de ‘revolutie’ te kunnen vervolgen waar het bedrijf aan begonnen was; op dat moment werd duidelijk dat gebruik van een RMM onontbeerlijk was om de gestelde groeidoelstelling te kunnen bereiken.
Nemesi Italia heeft gedurende enige tijd met verschillende RMM’s gewerkt, maar zoals Luca Rovaris en Mauro Vanoli aangeven, voldeden die niet toen de aantallen eenmaal begonnen toe te nemen. Ze merkten dat de eerdere oplossingen niet in staat waren de benodigde ondersteuning te bieden. “Toen begrepen we dat Ninja de ideale partner voor ons was.”
“De functies van NinjaOne waren van het allerhoogste niveau, maar wat ons nog meer overtuigd heeft in deze keuze was het feit dat we allebei een groeifase doormaakten en dat we elkaar dus over en weer konden helpen onze doelstellingen te verwezenlijken. Aangezien ons product relatief nieuw was, konden onze ambities perfect worden ondersteund op basis van de groeivereisten die we gemeen hadden met Ninja.
Wat betreft de functionaliteit is het natuurlijk in de eerste plaats belangrijk dat NinjaOne kan worden geïntegreerd met meerdere programma’s voor oplossingen gericht op externe toegang (TeamViewer, Splashtop, enz.), endpointbeveiliging (Webroot, Bitdefender, enz.) en documentatie (ITGlue, enz.), ter ondersteuning van het beheer van meerdere clients en endpoints in een gecentraliseerde interface, zodat geen enkel detail uit het oog wordt verloren. “Het was juist deze flexibiliteit, die op het eerste gezicht misschien vanzelfsprekend was, waarvan we bijzonder onder de indruk waren. Daardoor werden wij in staat gesteld op efficiënte wijze ticketing te ontwikkelen via diverse integraties”, licht Luca toe.
Bovendien biedt Ninja als het gaat om automatisering van IT een bijzonder doeltreffende service voor de meest tijdrovende activiteiten, waarbij automatiseringen worden uitgevoerd op verzoek, volgens planning of op basis van ingestelde drempels voor prestaties en statuswijzigingen. Deze worden alleen uitgevoerd wanneer dat noodzakelijk en rendabel is. De automatiseringen kunnen voor volledige organisaties, functies, dynamische groepen of individuele apparaten worden uitgevoerd. De opties voor de criteria maken het mogelijk apparaten van de automatiseringen uit te sluiten of deze te beheren wanneer er speciale aandacht vereist is.
Ook dit is een aspect waar Luca en Mauro belang aan hechtten. Ze geven dat zelf namelijk aan: “Het idee van automatisering van een aantal kritieke processen van onze klanten met Ninja stelt ons in staat onze interventies te beperken en onze energie en resources dus op andere zaken te focussen, wat onze bedrijfsvoering ten goede komt. Wanneer een van onze klanten bijvoorbeeeld te maken krijgt met een geblokkeerde printerspoeler, kunnen wij simpelweg een script uitvoeren waarmee de spooler automatisch geblokkeerd, leeggemaakt en gereactiveerd wordt. En heel alledaags misschien, maar het opnieuw opstarten van een server om drie uur ’s nachts kan zo heel gemakkelijk vooraf gepland worden, zonder dat daar fouten bij optreden. Wij kunnen zo zonder een technicus die ter plekke aanwezig is een gestructureerde planning garanderen, wat ons werk eenvoudiger maakt en soepeler doet verlopen.”
Nog even over de gezamenlijke groei met Ninja: Luca en Mauro werden van het begin af aan al getroffen door de serieuze aanpak van dit bedrijf. De eerste demo’s waren bijzonder overtuigend (in tegenstelling tot die van diverse bedrijven met andere oplossingen). “Ik herinner me nog een demo helemaal in het begin, die werd gegeven door iemand met verstand van zaken, die ook een grote stempel op Ninja had gedrukt. Het feit dat we direct in aanraking kwamen met de beste mensen van het bedrijf (bij Ninja) was een van de belangrijkste punten die ons overtuigden. In het verleden zijn we vaak behandeld als een nummer, een van velen, terwijl we hier rechtstreeks contact hadden en elke vraag die we stelden op een professionele en serieuze manier werd beantwoord. Het team van Ninja heeft ons op geen enkele wijze onder druk gezet om tot aankoop over te gaan, maar ons simpelweg op ons gemak gesteld en ons laten zien hoe zij in elkaar zitten.”
Gezien de aard van een RMM (een product van een zeer hoog technisch niveau) is, zoals Luca en Mauro uitleggen “ondersteuning van de klanten van essentieel belang: het Ninja-product is niet iets dat men simpelweg installeert en waar men vervolgens geen omkijken meer naar heeft; de continue interactie strekt zich uit van doorlopende implementatie van bepaalde functionaliteiten tot en met de nodige geschikte ondersteuning. De ondersteuning van Ninja heeft ons hierin nog nooit in de steek gelaten.”
Nemesi Italia en NinjaOne zijn dit pad van gezamenlijke groei op het moment van dit interview pas een paar maanden geleden ingeslagen, maar de eerste resultaten zijn al zichtbaar. Zo is er bijvoorbeeld, zoals Luca en Mauro vertellen, sprake van een duidelijke verbetering in de reactietijden bij een oproep en in de stabiliteit van de apparaten. Via Ninja is er een volledige controle geweest van alle apparaten die patching uitvoeren, en Luca stelde daarbij vast dat er bepaalde apparaten met zeer oude Windows-versies waren, waarop geen patches meer worden toegepast.
Uiteindelijk “is toename van het aantal endpoints beslist een van onze doelstellingen, iets wat we naar onze overtuiging kunnen bereiken zonder ons personeel per se uit te hoeven breiden, dankzij het feit dat Ninja ons in staat stelt meerdere endpoints tegelijk te volgen, zonder dat we per se technici door heel Italië op pad hoeven te laten gaan.”
Ten slotte omschrijven Luca en Mauro Ninja als volgt:
De virtuele 24/7 technicus die we in dienst hebben genomen (maar dan natuurlijk efficiënter en goedkoper!)
