Les 10 meilleurs logiciels et solutions d’automatisation informatique

Les logiciels d’automatisation informatique créent et mettent en œuvre des processus pour remplacer les activités manuelles qui prennent du temps. De nombreux chefs d’entreprise expriment leur intérêt pour les outils d’automatisation des flux de travail afin de rendre leurs équipes plus productives et de maintenir leur avantage concurrentiel dans leurs secteurs respectifs.

Cela reste cependant une question de préférence. Comment choisir le meilleur logiciel d’automatisation informatique pour votre entreprise ? Quelles sont les considérations à prendre en compte dans le processus de décision ? Quels sont les autres facteurs qui devraient influencer votre sélection ?

Ce guide présente tout ce que vous devez savoir avant de choisir une solution logicielle d’automatisation informatique pour votre entreprise. Nous avons examiné les principaux sites, tels que G2 et Capterra, évalué les meilleures options et les avons notées et classées en prenant en compte les notes sur les plateformes d’évaluation.

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Table des matières :

1. NinjaOne 

2. ConnectWise Automate

3. Atera

4. SolarWinds

5. N-able N-central

6. Datto

7. Redwood RunMyJobs

8. SysAid

9. ActiveBatch

10. Chef

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Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation informatique ?

Les logiciels d’automatisation informatique sont des programmes et des applications conçus pour effectuer plusieurs tâches répétitives afin que votre équipe informatique puisse se concentrer sur des projets plus stratégiques. L’utilisation du meilleur logiciel d’automatisation informatique pour votre entreprise peut être la force motrice de votre succès, en vous permettant d’augmenter votre taille et votre production.

94 % des employés déclarent effectuer des tâches répétitives dans le cadre de leur fonction, et l’automatisation informatique a aidé 2 travailleurs du savoir sur 3 à devenir plus productifs. Les chercheurs ont constaté un risque important de stress et d’épuisement des employés en l’absence d’automatisation, ce qui pourrait en fin de compte contribuer à une baisse de la productivité et au départ d’un plus grand nombre de membres de l’équipe.

Pourquoi les logiciels d’automatisation informatique sont-ils importants ?

Gain de temps

L’un des principaux avantages des logiciels d’automatisation informatique est le gain de temps global. Les entreprises peuvent mettre en place des logiciels d’automatisation informatique pour prendre en charge les tâches manuelles et répétitives. L’équipe informatique peut ainsi consacrer plus de temps à des questions plus importantes ou plus urgentes.

Coût réduit

Les tâches manuelles et répétitives sont omniprésentes dans un environnement informatique et, sans automatisation, elles peuvent occuper une grande partie des heures de travail de votre département informatique. L’achat d’un logiciel d’automatisation informatique représente certes un investissement sur le moment, mais qui sera amorti au fil du temps grâce à la réduction des coûts qu’il permettra.

Moins d’erreurs

Les meilleurs logiciels d’automatisation informatique du marché éliminent une grande partie des erreurs humaines. Bien qu’une intervention humaine soit nécessaire pour l’installation et la configuration initiales, une fois que le système est installé, il ne nécessite pas d’intervention humaine, sauf en cas de problème. Moins d’erreurs, cela signifie aussi un environnement informatique performant et productif.

Une meilleure expérience pour l’utilisateur final

Plus la gestion informatique peut être automatisée, plus le département informatique peut consacrer de temps à l’assistance client. Une meilleure assistance informatique améliore en fin de compte l’expérience de l’utilisateur final et permet à l’ensemble de l’entreprise de continuer à travailler sans interruption.

Un meilleur moral des employés

Zapier rapporte que « l’automatisation a amélioré les emplois de 92 % des employés travaillant dans le domaine du savoir. » L’automatisation de certaines actions sur le lieu de travail permet de lutter contre le stress et l’épuisement des employés. Le temps supplémentaire gagné grâce aux logiciels d’automatisation informatique contribue également à améliorer le moral des employés informatiques puisque leurs compétences seront mieux utilisées.

 

10 des meilleures solutions logicielles d’automatisation informatique

Toutes les données de G2 et de Capterra datent d’octobre 2024.

1. NinjaOne (⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ | 1108)

Connu dans le monde entier comme la société de gestion des terminaux à laquelle plus de 20 000 clients font confiance, le logiciel d’automatisation informatique de NinjaOne permet d’obtenir une efficacité radicale dès le premier jour. Son logiciel offre des capacités de unique de configuration et d’utilisation universelle qui permettent à votre équipe informatique d’exécuter divers types d’automatisation à la demande, selon un calendrier précis ou en réponse à des seuils de performance et à des changements d’état.

NinjaOne est l’une des meilleures solutions logicielles d’automatisation informatique disponibles, car elle consolide plusieurs outils de gestion informatique essentiels sur un panneau de contrôle centralisé. Les utilisateurs disposent ainsi d’une vue complète de tous leurs automatismes.

Voici quelques-unes des tâches qui peuvent être automatisées avec NinjaOne :

• Gestion des correctifs du système d’exploitation et des logiciels
• Gestion des sauvegardes
• Scripts personnalisés
• Chiffrement des disques
• Accès à distance

C’est le facteur de différenciation de NinjaOne. Tous ses produits sont conçus par des informaticiens pour des informaticiens, ce qui vous permet d’avoir la certitude d’utiliser une plateforme qui répond à tous vos problèmes. Son moteur de gestion des politiques vous permet de déployer des changements de manière flexible sur tous vos terminaux.

Ce qu’en disent les utilisateurs

Rudy Shaw, directeur informatique de St. Francis Winery, utilise NinjaOne pour rendre son équipe plus efficace tout en économisant des milliers de dollars. Il affirme que depuis qu’il utilise cette plateforme, il peut désormais consacrer son budget informatique à des améliorations plus stratégiques au sein de l’entreprise et à disposer de ressources supplémentaires.

« Ce qui a permis à NinjaOne de se démarquer des autres gestionnaires de terminaux, c’est sa simplicité et sa facilité d’utilisation. Je peux effectuer dix tâches dans NinjaOne dans le même laps de temps qu’il me faut pour effectuer une tâche dans Kaseya ou ManageEngine; qui sont des solutions alternatives que nous avons évaluées », a déclaré M. Shaw. « Après avoir implémenté NinjaOne, nous avons réduit les heures facturables de notre entreprise MSP, ce qui nous a permis d’économiser plus de 72 000 dollars par an tout en améliorant notre taux de service de 90 %. »

Lire d’autres témoignages client sur NinjaOne.

Avis sur NinjaOne, évalué sur G2

Avis sur NinjaOne, évalué par Capterra

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2. ConnectWise Automate (4,1 | 128 avis)

ConnectWise Automate est un logiciel de gestion des services informatiques qui permet aux équipes informatiques de suivre, contrôler et gérer leurs actifs informatiques à partir d’une seule console. Il s’agit d’un système de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui comprend des scripts prêts à l’emploi pour la maintenance, la distribution de logiciels et l’automatisation des systèmes, entre autres.

ConnectWise Automate offre des alertes proactives, une gestion automatisée des correctifs, un contrôle à distance et une découverte des actifs.

Découvrez la comparaison entre ConnectWise et NinjaOne ou consultez un examen plus approfondi des concurrents de ConnectWise.

Cas d’utilisation :

• Automatisation : ConnectWise propose des outils d’automatisation informatique qui rationalisent les opérations informatiques, libérant ainsi les équipes informatiques pour qu’elles se consacrent à des tâches plus stratégiques.
• Gestion des correctifs : Distribuer, mettre à jour et corriger les logiciels afin de protéger les appareils contre les vulnérabilités et de garantir des performances optimales pour les applications.
• Gestion des terminaux : ConnectWise offre aux utilisateurs une visibilité sur leurs terminaux et leur permet de résoudre facilement tout problème à distance.

Lacunes :

• Courbe d’apprentissage : Selon les avis sur G2, la configuration initiale de ConnectWise nécessite des investissements importants en termes de temps et de coûts, car la plateforme peut être difficile à apprendre.
• Interface utilisateur : La navigation sur la plateforme peut être difficile en raison de la complexité de l’interface utilisateur. Les utilisateurs peuvent mettre un certain temps à s’y habituer.
• Compatibilité multiplateforme : ConnectWise Automate offre moins d’options, d’actions et de données de gestion des correctifs pour les autres systèmes d’exploitation.

Avis sur Connectwise Automate, évalué sur G2

Avis sur ConnectWise Automate, évalué sur Capterra

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3. Atera (4,6 | 662 avis)

Atera est une solution RMM basée sur le cloud, conçue pour aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à devenir plus efficaces. Sa plateforme tout-en-un offre une large gamme d’outils qui permettent aux techniciens informatiques de surveiller, de gérer et de sécuriser tous leurs terminaux et de fournir une meilleure assistance informatique. Dans le logiciel, les équipes IT peuvent créer des règles et des scripts d’automatisation informatique personnalisés et les implémenter. Grâce à ces règles d’automatisation informatique, Atera vous permet d’automatiser des actions banales spécifiques dans un environnement informatique.

Sa solution comprend la surveillance à distance, la gestion des correctifs, la gestion des tickets informatiques, la gestion des actifs, l’accès à distance, l’établissement de rapports et la facturation. Atera applique un modèle de tarification par technicien.

Découvrez la comparaison entre Atera et NinjaOne ou consultez une analyse approfondie des alternatives à Atera.

 Cas d’utilisation :

• Gestion à distance des terminaux : Les utilisateurs peuvent surveiller les terminaux et remédier à tout problème ou vulnérabilité, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
• Gestion des correctifs : Atera facilite l’automatisation du processus d’application des correctifs, y compris la programmation des mises à jour, avec la possibilité de les déployer sur un seul appareil ou à grande échelle.
• Automatisation informatique : Atera permet aux utilisateurs d’améliorer les flux de travail grâce à des outils d’automatisation informatique tels que les scripts. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres scripts ou consulter la bibliothèque de scripts partagés d’Atera, qui contient des scripts prêts à l’emploi.

Lacunes : 

• Service client : Selon les utilisateurs, le service client peut mettre un certain temps à répondre aux tickets.
• Erreurs de correctifs : Les avis sur G2 montrent que le logiciel d’automatisation d’Atera peut rencontrer des difficultés en matière de correctifs, les utilisateurs ayant déclaré que la programmation des correctifs pourrait être améliorée.
• Données limitées sur les réseaux : Les capacités de surveillance du réseau d’Atera ne permettent pas d’afficher des informations complètes sur le réseau, ce qui rend la surveillance du réseau plus difficile.

Avis sur Atera, évalué sur G2

Avis sur Atera, évalué sur Capterra

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4. SolarWinds Service Desk (4,5 | 725 avis)

SolarWinds Service Desk est un logiciel d’automatisation informatique qui simplifie les opérations d’assistance informatique. Sa plateforme est conçue pour réduire les coûts et améliorer la fiabilité en automatisant l’acheminement, l’attribution et le marquage automatique des tickets en fonction de catégories spécifiques. Cela permet aux tickets de parvenir aux bons techniciens, ce qui facilite le dépannage et la résolution rapide des problèmes.

Ces automatisations contribuent à améliorer l’environnement informatique de votre entreprise et à réduire les coûts globaux.

Découvrez la comparaison entre SolarWinds et NinjaOne.

 

Avis sur SolarWinds Service Desk, évalué sur G2

Avis sur SolarWinds Service Desk, évalué sur Capterra

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5. N-able N-central (4,3 | 362 avis)

N-able N-central est un outil de surveillance complet que les entreprises MSP et les professionnels de l’informatique utilisent pour surveiller et gérer leurs terminaux à distance et plus efficacement. Cette solution SaaS est utilisée pour gérer, sécuriser, sauvegarder et automatiser diverses tâches dans votre environnement informatique. Grâce à ce produit, vous pouvez automatiser des tâches simples ou des processus entiers et personnaliser votre automatisation à l’aide de l’éditeur “glisser-déposer”, qui ne nécessite que peu de connaissances en matière de codage.

Découvrez une comparaison entre N-able et NinjaOne ou consultez une analyse plus approfondie des alternatives à N-able.

Cas d’utilisation :

• Automatisation informatique : N-Central offre des solutions d’automatisation qui améliore les opérations informatiques, libérant ainsi les équipes informatiques pour qu’elles se concentrent sur des tâches plus critiques.
• Gestion des correctifs : Les outils d’automatisation informatique de N-central permettent aux utilisateurs d’automatiser leur processus d’application de correctifs, ce qui garantit que les terminaux restent à jour et à l’abri des vulnérabilités.
• Assistance à distance : Les techniciens peuvent dépanner et remédier à tous les problèmes liés aux terminaux, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Lacunes :

• Processus d’automatisation complexe : Les avis estiment que la configuration des automatismes prend du temps et est compliquée.
• Assistance client : Les utilisateurs ont déclaré qu’ils recevaient souvent des réponses et des guides pré-écrits au lieu d’une assistance personnalisée.
• Interface utilisateur : L’interface utilisateur de cette plateforme d’automatisation informatique est compliquée, ce qui complique la prise en main et la navigation.

Avis sur N-able N-central, évalué sur G2

Avis sur N-able N-central, évalué sur Capterra

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6. Datto (4,5 | 555 avis)

Datto est un RMM sécurisé basé sur le cloud qui vous permet de sécuriser, de surveiller et de gérer à distance les terminaux dans une console centralisée. Il est spécialement conçu pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité du réseau grâce à l’automatisation informatique.

Parmi ses fonctionnalités figurent la gestion de Microsoft 365, la gestion des logiciels, la gestion des correctifs, l’automatisation et la création de scripts, ainsi que l’accès et l’assistance à distance.

Découvrez une comparaison entre Datto et NinjaOne ou consultez une analyse plus approfondie des alternatives à Datto.

Cas d’utilisation :

• Automatisation à l’échelle : Datto permet aux utilisateurs d’automatiser les opérations informatiques, soit pour des appareils spécifiques, soit à grande échelle, améliorant ainsi l’efficacité informatique.
• Surveillance à distance : Les utilisateurs bénéficient d’une visibilité totale de leur environnement informatique à partir d’un point central.
• Gestion des actifs informatiques : Le tableau de bord de Datto affiche des informations détaillées sur le matériel et les logiciels utilisés dans leur environnement.

Lacunes :

• Rapports limités : Les utilisateurs trouvent que Datto ne fournit pas suffisamment de détails en cas d’erreur, ce qui complique la résolution des problèmes.
• Service clientèle : Selon les évaluateurs, il faut parfois attendre un certain temps avant d’obtenir une réponse utile de la part de l’équipe d’assistance de N-Central.
• Interface complexe : L’interface de Datto peut être difficile à naviguer, car il faut parfois plusieurs clics pour accéder à quelque chose.

Avis sur Datto, évalué sur G2

Avis sur Datto, évalué sur Capterra

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7. Redwood RunMyJobs (4,7 | 125 avis)

RunMyJobs de Redwood est un logiciel d’automatisation informatique recommandé pour les entreprises ayant des environnements complexes. Sa plateforme avancée et complète offre une connectivité illimitée des systèmes sur site ou dans le cloud. RunMyJobs vous offre une visibilité en temps réel de votre réseau informatique et des alertes proactives sur les problèmes potentiels et les perturbations des accords de niveau de service (SLA).

Parmi ses caractéristiques figurent des assistants API, des processus automatisés, des fonctionnalités de coordination et de gestion des pipelines de données comme Hadoop et Redshift, ainsi que des connecteurs prédéfinis pour les solutions SAP.

Cas d’utilisation :

• Automatisation : Les utilisateurs peuvent automatiser les processus d’opérations informatiques avec Redwood RunMyJobs, réduisant ainsi le besoin de charges de travail manuelles et libérant les équipes informatiques pour qu’elles se concentrent sur des tâches plus stratégiques.
• Surveillance centralisée : Cette plateforme d’automatisation informatique offre une visibilité complète de tous les processus d’automatisation dans une seule console.
• Intégrations : Redwood RunMyJobs offre une large bibliothèque d’applications tierces avec lesquelles il peut s’intégrer, ce qui lui permet de s’insérer facilement dans les systèmes de gestion informatique existants.

Lacunes :

• Interface complexe : Redwood RunMyJobs peut être difficile à naviguer et à utiliser au maximum de son potentiel.
• Courbe d’apprentissage abrupte : La création de flux de travail automatisés peut être difficile à apprendre, de sorte que les équipes informatiques doivent consacrer des ressources importantes pour familiariser les professionnels de l’informatique avec la plateforme d’automatisation.
• Assistance client : Selon les avis, l’assistance client de la solution pourrait être plus réactive aux questions et aux tickets, car la documentation de la plateforme n’est pas suffisamment détaillée.

Avis sur Redwood RunMyJobs, évalué sur G2

Avis sur Redwood RunMyJob, évalué sur Capterra

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8. SysAid (4,5 | 698 avis)

SysAid se présente comme une plateforme ITSM de nouvelle génération qui fournit des services informatiques complets grâce à l’automatisation. Sa plateforme peut être utilisée par des entreprises informatiques de toute taille et de tout secteur d’activité qui souhaitent optimiser et développer leurs opérations.

Ses fonctionnalités comprennent la gestion de la configuration, l’application des politiques et des contrats, la gestion des actifs, la restauration des services et les rapports ITSM.

Consultez une analyse plus approfondie des alternatives à SysAid.

Cas d’utilisation :

• Automatisation de l’assistance : SysAid aide les techniciens à automatiser les processus de support informatique répétitifs afin d’éviter les erreurs humaines et d’augmenter l’efficacité en libérant les techniciens pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes.
• Gestion des actifs informatiques : Les utilisateurs peuvent suivre le matériel, les logiciels et l’équipement de réseau afin que les techniciens puissent remédier à tout problème,
• Système de ticketing : SysAid fournit des outils de helpdesk et d’automatisation informatique qui facilitent la gestion, le suivi et le contrôle des tickets d’assistance par les techniciens.

Lacunes :

• Interface complexe : Les utilisateurs trouvent que SysAid peut être difficile à naviguer. Il présente différents designs en fonctions des endroits, ce qui rend l’interface difficile à utiliser.
• Apprentissage difficile : L’interface complexe de SysAid nécessite plus de temps, de ressources et d’expertise de la part des techniciens pour utiliser pleinement la plateforme.
• Contrôle à distance : SysAid offre des options limitées pour l’accès à distance et le dépannage.

Avis sur SysAid, évalué sur G2

Avis sur SysAid, évalué sur Capterra

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9. ActiveBatch (4,6 | 198 avis)

ActiveBatch by Redwood est une plateforme de planification des tâches et d’automatisation de la charge de travail qui permet d’orchestrer les processus informatiques de bout en bout grâce à des fonctionnalités à code bas et à une conception de type “glisser-déposer”. Son principal objectif est de simplifier la planification avancée des tâches, afin de permettre aux équipes de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée.

Il propose également plusieurs intégrations avec des applications professionnelles de premier plan dans les domaines du traitement des données, de la gestion des identités, de l’ERP, de l’ITSM et du transfert de fichiers.

Cas d’utilisation :

• Automatisation de l’informatique : ActiveBatch propose des scripts prêts à l’emploi et personnalisés qui permettent aux administrateurs informatiques d’automatiser des tâches répétitives, simplifiant ainsi les opérations informatiques et améliorant la productivité.
• Intégrations : Les API de tiers s’intègrent de manière optimale à la plateforme d’automatisation informatique d’ActiveBatch, ce qui facilite la personnalisation et l’ajout de fonctions.
• Rapports : Les utilisateurs peuvent générer des rapports et configurer des alertes personnalisées afin d’informer les utilisateurs de tout événement sortant de l’ordinaire.

Lacunes :

• Interface complexe : ActiveBatch peut être difficile à naviguer en raison de la complexité de l’interface utilisateur de cette plateforme d’automatisation informatique.
• Écriture de scripts : D’après les avis sur G2, la gestion des scripts est un processus compliqué, en particulier pour les grandes infrastructures informatiques.
• Rapports : Les utilisateurs disent que les capacités de rapports d’ActiveBatch sont insuffisantes, en particulier en ce qui concerne les modèles de rapports.

Avis sur ActiveBatch (G2)

Avis sur ActiveBatch (Capterra)

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10. Chef (4,2 | 105 avis)

Progress Chef permet aux équipes informatiques d’automatiser les tâches de routine afin de réduire les erreurs manuelles et d’améliorer la rapidité et l’efficacité de l’entreprise. À l’aide d’un langage dédié appelé “recettes” (recipes), Chef vous aide à définir l’état souhaité de votre infrastructure et de vos applications. Ces recettes permettent ensuite à Chef de savoir quelles tâches automatiser.

Chef offre de nombreuses fonctionnalités, notamment l’automatisation basée sur des recettes, la gestion de la configuration et la prise en charge multiplateforme.

Cas d’utilisation :

• Automatisation : Les utilisateurs peuvent utiliser Chef pour automatiser des processus reproductibles afin d’éviter les erreurs humaines et de réduire la nécessité d’une intervention manuelle.
• Surveillance à distance : Chef permet aux utilisateurs de visualiser des données en temps réel sur la base de données de la plateforme, ainsi que des filtres pour faciliter la recherche d’informations spécifiques.
• Gestion de la conformité : Grâce à Chef, les équipes informatiques peuvent s’assurer en permanence que les appareils de leur infrastructure informatique respectent des normes spécifiques, ce qui leur permet de se conformer à des réglementations sectorielles ou organisationnelles.

Lacunes :

• Interface difficile: Les avis indiquent que la plateforme Chef peut être difficile à apprendre et à naviguer. Cette plateforme d’automatisation informatique nécessite du temps et des ressources pour que les utilisateurs se familiarisent avec son interface complexe.
• Automatisations difficiles : Chef utilise le langage Ruby Domain-Specific Language, ce qui nécessite des compétences ou du temps pour apprendre la syntaxe appropriée afin de mettre en place des automatisations.
• Documentation : Les utilisateurs trouvent que la documentation de Chef est désorganisée et qu’il est difficile de trouver des réponses à leurs questions.

Avis sur Chef, évalué sur G2

Avis sur Chef, évalué sur Capterra

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Principaux cas d’utilisation de l’automatisation informatique

L’automatisation peut, et doit, être utilisée dans l’ensemble de votre environnement informatique. Les principaux cas d’utilisation de l’automatisation informatique se situent dans les domaines suivants de la gestion informatique :

Alertes de surveillance automatisées

La surveillance informatique 24h/24 et 7j/7 permet d’acquérir un grand nombre d’informations, qui ne peuvent être utilisées à bon escient que si des alertes automatiques peuvent être générées lorsque quelque chose change et qu’une condition est déclenchée. Ces alertes automatiques sont d’autant plus efficaces qu’elles ne vous signalent que des informations exploitables. Dans le cas contraire, vous risquez de vous lasser des alarmes et de les ignorer.

Par exemple, si vous surveillez un réseau pour détecter une utilisation inattendue de la bande passante, l’utilisation idéale des alertes automatisées serait de vous avertir lorsque l’utilisation du réseau pour les serveurs ou les postes de travail dépasse le seuil fixé, de préférence en cas de risque pour le réseau. L’alerte peut entraîner la création d’un ticket, qui peut ensuite faire l’objet d’une analyse.

Gestion automatisée des correctifs

La gestion des correctifs est essentielle pour les opérations informatiques modernes. Les correctifs logiciels protègent contre les cyberattaques, préviennent les erreurs de système et permettent à vos logiciels de fonctionner efficacement.

L’automatisation de la gestion des correctifs peut être utilisée pour la découverte des correctifs, la planification de ces derniers, leur tests et le processus de déploiement des correctifs. Il s’agit d’une fonctionnalité éprouvée qui permet aux entreprises de s’assurer que leurs appareils et machines sont à jour en matière de sécurité et fonctionnent de manière optimale.

Sauvegardes automatisées

Les sauvegardes constituent un énorme filet de sécurité pour les entreprises en cas de problème avec les machines ou les données. Les entreprises veulent s’assurer que leurs données sont en sécurité et sauvegardées correctement afin de pouvoir se remettre rapidement d’un incident et de poursuivre leurs activités.

L’utilisation d’un logiciel d’automatisation informatique, dans le cadre de votre stratégie de sauvegarde, vous permet de gérer les sauvegardes et de vous assurer que toutes les sauvegardes sont exécutées correctement. Vous pouvez utiliser les fonctions d’automatisation pour définir le moment où vous souhaitez effectuer les sauvegardes et choisir les données à sauvegarder à ce moment-là. Il s’agit d’une méthode simple qui élimine le risque d’erreur humaine en cas de sauvegardes incomplètes ou incorrectes.

Configuration automatisée des appareils

La configuration de nouveaux appareils peut prendre beaucoup de temps et nécessiter de nombreuses étapes. Vous devez également vous assurer que tous les paramètres, configurations et logiciels sont correctement installés sur l’appareil afin d’éviter d’avoir à repasser sur les actions effectuées pour corriger des erreurs.

Les exemples d’automatisation de l’installation d’un nouvel appareil comprennent le nettoyage de l’appareil, sa configuration, l’installation de logiciels et d’applications, le déploiement de ressources de sécurité et la création automatique de tickets lorsque des problèmes surviennent au cours du processus d’installation.

Durcissement automatisé des terminaux

Ponemon et Keeper Security ont indiqué qu’en 2020, les logiciels malveillants ont touché un peu plus de 80 % des entreprises. La protection des terminaux est essentielle pour la sécurité de votre environnement informatique et de l’entreprise dans son ensemble. Investir dans le durcissement et l’automatisation des terminaux apporte aux entreprises de nombreux avantages, parmi lesquels une sécurité renforcée, une meilleure conformité et une réduction des coûts.

Par exemple, un moyen de mieux protéger vos machines est de veiller à ce qu’un logiciel antivirus soit installé sur tous les appareils. Grâce à l’automatisation, vous pouvez faire en sorte que si votre moniteur détecte que le logiciel antivirus a été désinstallé, il déploie le logiciel automatiquement et le réinstalle.

Automatisation des opérations du service d’assistance

Pour que les utilisateurs finaux soient satisfaits, il est essentiel de disposer d’un service d’assistance efficace et réactif. Tous les tickets des demandes des utilisateurs finaux qui arrivent dans le système peuvent rapidement s’accumuler, et à moins qu’un système solide ne soit en place, cela peut rapidement devenir hors de contrôle.

L’automatisation de la gestion des tickets et du helpdesk peut être utilisée pour améliorer le flux de travail, automatiser les tâches et créer un meilleur système de gestion des tickets. Cela permet d’augmenter le nombre de tickets traités, d’améliorer les délais de résolution et de s’assurer que les techniciens du service d’assistance maximisent leurs compétences.

5 bonnes pratiques pour implémenter des logiciels d’automatisation informatique

Le meilleur logiciel d’automatisation informatique du marché peut offrir à votre entreprise de nombreux avantages, , allant de l’optimisation des opérations à l’expansion de votre entreprise. Toutefois, ces avantages ne peuvent être obtenus que si l’automatisation informatique est implémentée de manière efficace dans votre environnement informatique. Voici cinq bonnes pratiques à appliquer :

1. Commencer par une stratégie et des objectifs clairs

Avant de commencer l’implémentation d’un logiciel d’automatisation informatique, exprimez clairement et documentez les objectifs que vous espérez atteindre avec le logiciel. Avec les objectifs en tête, créez une stratégie avec des étapes spécifiques sur la façon dont votre entreprise atteindra cet objectif d’automatisation.

2. Obtenir l’adhésion de votre équipe

Les logiciels d’automatisation informatique seront plus efficaces si tout le monde voit les choses du même œil. Aidez vos collègues à comprendre la valeur que les logiciels d’automatisation informatique apporteront à votre entreprise, comme l’augmentation de la productivité, la réduction des coûts et l’amélioration des services ou des produits fournis. De plus, et c’est peut-être le plus important, montrez-leur comment cela leur facilitera la vie au travail.

3. Planifier des réunions d’équipe axées sur l’automatisation

Une fois que l’équipe a donné son accord, vous devez déterminer les tâches et les éléments spécifiques que vous allez automatiser. Déterminer les domaines spécifiques dans lesquels l’automatisation peut être implémentée peut être une tâche monumentale, c’est pourquoi vous devez organiser des réunions d’équipe consacrées à cette question.

Demandez aux membres de l’équipe de se préparer à identifier les domaines dans lesquels l’automatisation serait la plus efficace. Une autre approche de ces réunions consiste à les utiliser comme des réunions de formation pour montrer aux employés comment utiliser les tâches et les processus nouvellement automatisés dans leur travail quotidien.

4. Fournir des appareils de non-production pour tester la nouvelle automatisation

L’automatisation est une fonction merveilleuse lorsqu’elle est configurée et implémentée correctement. Cependant, il arrive que les choses tournent mal au cours du processus de configuration et il est donc essentiel de tester les nouvelles automatisations. L’utilisation d’appareils de test permet d’éviter de toucher aux appareils et à l’environnement informatique en cours d’utilisation.

5. Mesurer et suivre les résultats

Pour vous assurer que l’automatisation que vous avez implémentée est efficace et qu’elle améliore vos processus informatiques, mesurez et suivez de manière cohérente les résultats obtenus et les résultats associés. Les rapports issus de ces données peuvent également être présentés aux responsables et aux dirigeants pour montrer que l’investissement dans un logiciel d’automatisation informatique en valait la peine.

Lancez-vous avec le logiciel d’automatisation informatique de NinjaOne

Un logiciel d’automatisation informatique offre toute une série d’avantages aux fournisseurs de services informatiques. Il est essentiel aux entreprises si ces dernières veulent continuer à s’améliorer et à se développer. L’objectif ultime d’un département informatique devrait être d’automatiser autant de tâches que possible afin d’améliorer l’efficacité, la standardisation et les résultats de l’informatique, et de fournir une meilleure expérience de prestation de services informatiques aux utilisateurs finaux.

Le logiciel d’automatisation informatique de NinjaOne permet aux MSP et aux départements informatiques d’automatiser la gestion des terminaux. Les automatisations peuvent être exécutés à la demande, selon un calendrier, ou en réponse à des problèmes ou à des changements, et les stratégies permettent d’appliquer les automatisations à un ensemble d’appareils. Regardez une démo ou profitez d’un essai gratuit dès maintenant pour découvrir tous les avantages que l’automatisation informatique peut apporter à votre entreprise.

 

Comparaison des logiciels d’automatisation informatique pour les professionnels de l’informatique (G2)

 

Comparaison des logiciels d’automatisation informatique pour les professionnels de l’informatique (Capterra)

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Notes finales et résumés des logiciels d’automatisation informatique pour les professionnels de l’informatique

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Notre calcul de classement

Pour obtenir la note finale de chaque fournisseur, nous avons utilisé une formule pondérée qui prend en compte différents paramètres. En voici le détail :

Score final = w1 * Note G2 globale + w2 * Note Capterra globale + w3 * Bon partenaire commercial selon G2 + w4 * Probabilité de recommandation selon Capterra + w5 * Nombre total d’avis sur G2 (échelonnés) + w6 * Nombre total d’avis sur Capterra (échelonnés) + Autres facteurs

À savoir :

w1 = 0,15 (coefficient de la note G2 globale)

w2 = 0,15 (coefficient de la note Capterra globale)

w3 = 0,2 (coefficient de l’évaluation Bon partenaire commercial selon G2)

w4 = 0,2 (coefficient de l’évaluation Service client selon Capterra)

w5 = 0,1 (coefficient du nombre total d’avis sur G2, échelonnés)

w6 = 0,1 (coefficient du nombre total d’avis sur Capterra, échelonnés)

Les autres facteurs comprennent des métriques supplémentaires telles que la facilité d’utilisation, chacune étant multiplié par son coefficient correspondant :

w7 = 0,05 (coefficient de la facilité d’utilisation selon G2)

w8 = 0,05 (coefficient de la facilité d’utilisation selon Capterra)

Trouver le meilleur logiciel d’automatisation informatique

Avant de commencer à chercher le meilleur logiciel d’automatisation informatique pour votre entreprise, vous devez savoir ce que vous voulez automatiser, pourquoi vous voulez l’automatiser, comment vous mesurerez les résultats et combien cela vous coûtera. La meilleure façon de répondre à ces questions est de s’asseoir avec votre équipe et d’identifier les obstacles que vous rencontrez.

Un autre point à considérer est d’avoir une vue centralisée de toutes vos opérations informatiques afin que vos équipes informatiques puissent plus facilement suivre tous les outils d’automatisation informatique qu’elles ont déployés. Dans cette optique, envisagez d’opter pour des outils d’automatisation de pointe qui sont intégrés à d’autres fonctions essentielles, telles que le déploiement automatisé de correctifs  ou les tâches automatisées du helpdesk.

Lorsque vous utiliserez ce guide, gardez à l’esprit qu’il n’existe pas de solution “idéale” pour toutes les entreprises. Le meilleur logiciel d’automatisation pour vous est celui qui vous permet d’atteindre vos objectifs organisationnels en un minimum de temps, de réduire le besoin d’interventions manuelles et d’accélérer les processus d’exploitation informatique.