Probleem & Incidentenbeheer
Tickets snel accepteren, prioriteren, routeren en beantwoorden om SLA's te halen, zodat zowel agenten als eindgebruikers productiever zijn.
|
Problemen oplossen zonder het ticket te verlaten
Herstel eindpuntproblemen zonder ooit het ticket te verlaten met on-ticket acties zoals externe toegang, script-implementatie, software-installatie en herstarten.
|
Elk apparaat centraal beheren
Bewaak, beheer en beveilig elk eindpunt, waar dan ook ter wereld, centraal en op afstand - geen VPN of dure infrastructuur nodig.
|
Workflow automatisering
Verbeter de efficiëntie met aanpasbare reactiesjablonen, regels voor ticketaanmaak op basis van voorwaarden en gebeurtenissen en ticketautomatiseringen op basis van tijd.
|
Endpoint incidenten detecteren en tickets aanmaken
Automatisch endpointproblemen detecteren en contextrijke tickets aanmaken op basis van volledig aanpasbare regels.
|
Apparaatbeheer automatiseren
Automatiseer belangrijke apparaatbeheertaken, waaronder onboarding, bewaking, onderhoud, patching, back-up en software-implementatie.
|
Ingebouwde documentatie
Bevorder kennisdeling met geïntegreerde referentieopslag, aanpasbare kennisbanktemplates en diepgaande procesdocumentatie.
|
Krijg een altijd up-to-date inventaris
Krijg een complete inventaris van IT-middelen met live gezondheids- en prestatiegegevens voor context van incidenten en snellere triage.
|
Bied uitstekende 1:1 ondersteuning
Snel en veilig controle nemen over individuele apparaten voor 1:1, hands-on ondersteuning die de MTTR omlaag drijft.
|