Austin, TX – 8 april 2025 – NinjaOne®, het geautomatiseerde endpoint management platform, kondigt vandaag een integratie aan met Zendesk die IT-teams een uitgebreid overzicht biedt van hun gehele IT-omgeving. IT-teams kunnen nu realtime inzichten krijgen tussen oplossingen voor service management en device management, waardoor organisaties uitgebreid inzicht en gecentraliseerde workflows krijgen, wat resulteert in efficiëntere, nauwkeurigere en tijdige ondersteuning.
Ticketing- en ITSM-platforms zijn vaak niet gekoppeld aan de endpoint managemen oplossingen die IT-teams gebruiken om problemen met gebruikersapparaten op te lossen. De integratie van ticketing- en ITSM-tools met oplossingen voor endpoint management zorgt voor een snellere oplostijd, gesynchroniseerd overzicht en beheer, en een hogere productiviteit.
De NinjaOne en Zendesk integratie levert betere resultaten op voor IT-teams dankzij:
- Snellere oplostijd: De integratie stroomlijnt IT-activiteiten door middel van automatisering en robuust workflowbeheer. Waarschuwingen die worden gedetecteerd in NinjaOne genereren automatisch een ticket binnen Zendesk, zodat IT-teams problemen in realtime kunnen onderzoeken en oplossen. Dit versnelt de tijd en vermindert de middelen die nodig zijn voor routinematige incidentoplostaken.
- Gesynchroniseerde zichtbaarheid en beheer: De integratie biedt real-time inzicht in zowel NinjaOne als Zendesk en omvat inzichten voor endpoint ticketing, monitoring en beheer, waardoor IT-teams een complementair beeld krijgen van de status van hun endpoints.
- Hogere productiviteit: Geautomatiseerde en aanpasbare ticketaanmaak en -oplossing vermindert de administratieve tijd van technici en biedt IT-teams een snellere en eenvoudigere manier om te reageren op eindgebruikers. De integratie geeft technici rolspecifieke informatie (zoals apparaatstatus) zonder dat ze hun applicatie hoeven te verlaten, waardoor ze problemen sneller en nauwkeuriger kunnen opsporen, behandelen en oplossen.
“IT-beheerders en -technici hebben vaak te maken met beperkte middelen. Onze integratie met NinjaOne geeft hen tijd terug,” zegt Jason Maynard, CTO bij Zendesk. “De integratie van NinjaOne en Zendesk betekent dat voorheen handmatige taken, zoals het aanmaken van tickets en het invullen van asset management-informatie, nu zijn geautomatiseerd, waardoor de dagelijkse werkzaamheden voor technici worden vereenvoudigd en zij zich kunnen richten op strategische initiatieven en de algehele dienstverlening.”
“Dankzij de integratie van NinjaOne en Zendesk besteedt ons team minder tijd aan brandjes blussen en meer tijd aan het uitvoeren van belangrijke bedrijfsinitiatieven”, zegt Justin Gallagher, Senior Systems Engineer bij MAI Capita. “De integratie maakt het voor ons team gemakkelijker om prioriteiten te stellen voor waar we onze tijd en middelen aan moeten besteden, waardoor we productiever en efficiënter worden. Nu hebben we meer bandbreedte om te besteden aan projecten die onze eindgebruikers en organisatie succesvoller maken.”
“IT-teams vertrouwen vaak op meerdere platforms en tools voor hun dagelijkse behoeften, wat leidt tot vertragingen bij het verzamelen van informatie en de tijd die nodig is om een oplossing te vinden”, zegt Rahul Hirani, Chief Product Officer bij NinjaOne. “Dankzij de integratie van NinjaOne en Zendesk kunnen IT-teams informatie consolideren op één platform en beschikken over een gecentraliseerd, uitgebreid beeld waar beheerders en technici gezondheidsproblemen in hun IT-omgeving kunnen beoordelen en oplossen. Al met al zorgt deze integratie ervoor dat IT nauwkeuriger en efficiënter werkt, waardoor de productiviteit voor klanten toeneemt.”
Ga voor meer informatie over de NinjaOne en Zendesk integratie naar: https://www.ninjaone.com/integrations/zendesk/. Ga om de NinjaOne en Zendesk integratie op de Zendesk Marketplace te installeren naar: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/1035438/ninjaone/