Atualizado com novas classificações em 31 de agosto de 2020. De RMMs a softwares de documentação, em quais soluções os MSPs mais estão confiando para conduzir seus negócios e evitar indisponibilidade e erros nas redes de clientes?
Para descobrir, coletamos as classificações do G2 e Capterra para mais de 90 produtos em 12 categorias de software diferentes. O resultado é um guia cheio de gráficos comparativos, destacando como cada produto se compara aos outros em termos de satisfação geral, usabilidade e qualidade de suporte. Esperamos que esses gráficos sirvam como um ponto de partida para ajudar os MSPs a pesquisar entre suas várias (e crescentes) opções.
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O que este guia cobre
Classificações de produtos
- Classificações de RMMs
- Classificações de PSAs
- RMM & Classificações combo de PSAs
- Classificações de áreas de trabalho remotas
- Classificações de backups
- Classificações de central de atendimento/software de tíquetes
- Classificações de CRM
- Classificações de segurança de endpoints
- Classificações de softwares de monitoramento
- Classificações de softwares de documentação
- Classificações de softwares de orçamento e faturamento
- Classificações de softwares de código aberto
Classificações de produtos
Antes de mergulharmos, algumas observações rápidas: nossa metodologia e o propósito deste guia.
- Fontes: As classificações a seguir foram coletadas dos sites de avaliação de terceiros G2 e Capterra no início de junho de 2020.
- O que “–” indica: Esse dado específico não estava disponível no momento de nossa coleta ou o produto não atendeu ao nosso pré-requisito de ter cinco ou mais avaliações.
- Essas listas obviamente não abrangem tudo: O mercado de softwares MSP contém várias ferramentas não citadas aqui. Criar uma lista verdadeiramente completa é uma tarefa que deixaremos para almas mais aventureiras. Simplesmente fizemos o nosso melhor para incluir os principais nomes de cada categoria voltados especificamente para MSPs e que tenham um mínimo de dados de avaliação disponíveis.
- Como fazer o melhor uso deste guia: A intenção deste guia não é ser a palavra final sobre o valor dessas soluções. Escolher o software certo envolve muitos fatores. As avaliações de usuários são apenas um deles. Portanto, a função principal deste guia é servir como um ponto de partida para pesquisas adicionais.
Melhor software RMM: comparações e Classificações
As soluções de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) representam um dos dois pilares centrais de softwares MSP. Elas são responsáveis por vários aspectos do atendimento ao cliente e suporte, incluindo o monitoramento proativo, a manutenção e a solução de problemas. RMMs permitem que os MSPs otimizem e automatizem essas tarefas para oferecerem serviços mais eficientes e escaláveis. Muitos RMMs também fazem a integração com backup, segurança, área de trabalho remota e outras soluções para permitir que os MSPs cuidem de tudo a partir de um único painel.
Além do gráfico abaixo, você pode ver uma comparação das principais soluções de RMM diretamente no G2 aqui.
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Melhor software PSA: comparações e Classificações
Soluções de automação de serviços profissionais (PSA) representam o outro pilar central de softwares MSP. Enquanto os RMMs são responsáveis pela parte técnica da entrega de serviços, as soluções de PSA cuidam da parte comercial, auxiliando no gerenciamento de clientes, cobrança, relatórios e muito mais. Um dos grandes benefícios da PSA é poder trazer aspectos de diversos sistemas (tíquetes, faturamento, etc.) em uma única solução.
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Melhor combinação de software RMM e PSA: comparações e Classificações
Algumas soluções disponíveis oferecem funcionalidades RMM e PSA. Essas alternativas são especialmente populares entre pequenos/novos MSPs, que veem valor em ter apenas uma ferramenta de gerenciamento até que se tornem grandes o suficiente para garantir a migração para soluções mais especializadas.
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Melhor software de área de trabalho remota: comparações e Classificações
Para gerenciar várias redes de clientes, é fundamental que os MSPs possam ter acesso remoto rápido e confiável às máquinas.
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Melhor software de backup: comparações e Classificações
Fornecer serviços de backup e recuperação de desastres tornou-se uma oferta crucial para MSPs, especialmente com o surgimento de ransomwares e outras ameaças on-line destrutivas.
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Melhor central de atendimento e software de tíquete: comparações e Classificações
Muitos MSPs recorrem a PSAs para juntar central de atendimento, tíquetes e outros aspectos do gerenciamento de clientes em uma única solução, mas há aqueles que consideram que ter soluções separadas é o melhor para seus negócios por vários motivos.
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Melhor software CRM: comparações e Classificações
MSPs usam soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar e acompanhar suas relações comerciais, desde as fases iniciais das vendas até o envolvimento contínuo com o cliente.
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Melhor software de segurança de endpoints: comparações e Classificações
A segurança de endpoints passou por uma grande mudança nos últimos cinco anos. O fato de não nos referirmos a esse fator como “antivírus” é a primeira evidência disso. A ascensão da detecção e resposta de endpoints (EDR) mudou fundamentalmente o cenário de fornecedores, e vemos cada vez mais soluções complexas migrando do espaço empresarial para os vários MSPs e seus clientes. Para manter as coisas simples, restringimos essa lista a pacotes de proteção de endpoints que têm programas de parceria dedicados e/ou integrações RMM.
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Melhor software de monitoramento: comparações e Classificações
Muitos MSPs utilizam seus RMMs para o monitoramento proativo básico, mas em alguns casos o uso de soluções de monitoramento de rede adicionais podem ser adequados.
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Melhor software de documentação: comparações e Classificações
Uma boa documentação é fundamental para um serviço menos demorado, de maior qualidade e replicável.
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Melhor software de orçamento e faturamento: comparações e Classificações
Você pode ser bom em TI, mas para ser um MSP de sucesso, é necessário também ter boas operações comerciais. Para isso, é fundamental ter um software que otimize e facilite ao máximo essa parte do negócio.
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Softwares MSP de código aberto: comparações e Classificações
Não faltam soluções proprietárias por aí, mas para os mais aventureiros (ou aqueles que simplesmente estão com o orçamento baixo), também existem muitas opções gratuitas e de código aberto a serem consideradas.
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Sobre a NinjaOne
A NinjaOne foi fundada em 2013 com a missão de ajudar os MSPs a alcançar mais através da simplificação do trabalho. Acreditamos que as plataformas RMM devem tornar as coisas mais fáceis, não mais complicadas. É por isso que nos dedicamos a oferecer aos MSPs uma solução mais moderna e intuitiva que combina funcionalidade poderosa com facilidade de uso libertadora e suporte imbatível.
Temos orgulho da nossa classificação de RMM nº 1 no G2, com as maiores pontuações de satisfação, usabilidade e qualidade de suporte.
Cansado de trocar de RMM e se decepcionar? Saia dessa e veja você mesmo por que o NinjaOne é diferente. Inicie sua avaliação gratuita.
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