Effektivisera din helpdesk. Lös supportärenden snabbare.
Minska tiden för att lösa ärenden genom automatiserad ärendehantering
Handlingsbara insikter. Anpassade arbetsflöden för ärendehantering. Förbättrad IT-service.
Effektivisera automatiseringen av arbetsflödet
Hantera alla arbetsflöden, slutanvändarenheter, servrar, virtuella maskiner (VM) och nätverksenheter från ett enda användarvänligt gränssnitt.
Förbättra din service delivery time
Utnyttja kraften i vår integrerade lösning med ett enda fönster för att vidta åtgärder med ett klick direkt från ett ärende för sömlös servicehantering.
Förbättra slutanvändarens produktivitet
Ge teknikerna möjlighet att lösa kritiska problem snabbare så att slutanvändarna kan återgå till produktiviteten snabbare.
Funktioner och lösningar
Hantera IT-ärenden enkelt
Acceptera, prioritera, dirigera och svara på ärenden snabbt för att uppfylla SLA:er och se till att både agenter och slutanvändare blir mer produktiva.
Agera direkt
Utnyttja NinjaOne Ticketings sömlösa integrering med NinjaOne Endpoint Management , så att du kan vidta vanliga och kritiska åtgärder utan att någonsin lämna ärendet.
Automatisera arbetsflöden för IT-ärenden
Förbättra teamets effektivitet med anpassningsbara svarsmallar, väl konfigurerbara villkor-baserade regler för skapande av ärenden och automatiska rutiner för ärendehantering vid händelser och tidpunkter.
Samarbete på ett enkelt sätt
Samarbeta mer effektivt med ett lättanvänt arbetsområde för ärenden med privata/offentliga meddelanden, @-notiser och ett delat aktivitetsflöde.
Åtgärd problem snabbt
Identifiera, analysera och åtgärda problem på ett enkelt sätt – med automatiskt ifylld viktig information, systeminformation osv. – för att minimera effekterna av omfattande problem.
Aktiv förvaltning av IT-tillgångar
Få en fullständig inventering av IT-tillgångar med live-data om hälsa och prestanda för incidentkontext och snabbare triagering.
Skapa värde på endast 5 minuter.
Våra kunder älskar NinjaOne
0
%
sparade tid på manuella arbetsuppgifter genom automatisering
0
%
minskade ärendevolymer och lösningstider
0
%
ersatte 3-4 IT-verktyg med NinjaOne
Spela videoklipp
Rdata sparar 60 timmar i månaden med NinjaOne
Events, uppdateringar och resurser
Därför uppskattar våra kunder oss
100,000
Hanterade endpoints
“NinjaOne är en skalbar lösning. Den är byggd på en modern SaaS-arkitektur och den är framtidssäkrad.”
40%
Mer kostnadseffektivt
“NinjaOnes pris är 40% lägre än alla andra verktyg för endpoint-hantering på marknaden, samtidigt som det är kraftfullare och mer lättanvänt.”
10-15
Utbytta IT-redskap
“Tidigare behövde jag 10-15 olika redskap för att utföra det som NinjaOne gör i sin centraliserade, enda kontrollpanel.”
30%
Mindre tid åt patchning
“Vi såg en 30-procentig minskning av den tid det tog att installera uppdateringar jämfört med vår tidigare lösning.”
2,000
Hanterade endpoints
“NinjaOne ger mig mycket mer flexibilitet och säkerhet i mitt arbete”
30%
Årlig ROI
“[NinjaOne] har redan visat sitt värde i ROI … det är minst hundratusen dollar per år.”
24x
Snabbare hantering av endpoints
“Våra processer har blivit 24 gånger snabbare med NinjaOne.”
20-40
Sparade timmar varje vecka
“Genom att utnyttja automatiseringsfunktionen i NinjaOne har jag kunnat spara uppemot vad som troligen skulle vara 20 till 30 eller till och med 40 timmar per vecka.”
Är du redo att förenkla de svåraste delarna av IT?
Resurser
Vanliga frågor
Vad är ett ärendehanteringssystem för IT?
Ärendehanteringsprocessen gör det möjligt för IT-teams att förenkla och effektivisera IT-supporten genom att tillhandahålla ett system som låter dem spåra, prioritera och lösa problem effektivt. När slutanvändare har ett IT-problem kan de skapa en ärende. En tekniker tilldelas ärendet och ansvarar för att undersöka och lösa problemet. Under hela processen kan teknikern ändra status på ärendet.
Vad är IT-ärenden?
IT-ärenden är termen som används för att referera till ett register över en IT-supportförfrågan som skickats till ett IT-team för att lösa problem och tillhandahålla support för slutanvändarförfrågningar. Ärenden kan representera många olika typer av förfrågningar beroende på typen av IT-miljö och IT-teamets fokus. De kan gå under andra namn som ”serviceförfrågningar”, ”problemärenden” eller ”supportärenden”, men de flesta organisationer och användare känner till termen ”IT-ärende.”
Vad är processen för IT-ärenden?
Ärendehanteringsprocessen gör det möjligt för IT-teams att förenkla och effektivisera IT-supporten genom att tillhandahålla ett system som låter dem spåra, prioritera och lösa problem effektivt. När slutanvändare har ett IT-problem kan de skapa en ärende. En tekniker tilldelas ärendet och ansvarar för att undersöka och lösa problemet. Under hela processen kan teknikern ändra status på ärendet.
Hur fungerar NinjaOnes programvara för IT-ärenden?
NinjaOnes ärendeprogramvara är byggd uteslutande för IT-personal för att göra helpdeskverksamheten så snabb och enkel som möjligt. För att göra detta automatiserar Ninjas lösning arbetsflöden för ärendehantering, gör det möjligt för användare att vidta åtgärder direkt från ärenden, anpassar viktig dokumentation och förbättrar samarbetet med ett lättanvänt arbetsområde för ärenden. Dessutom kan användarna hantera, tilldela, ta emot och interagera med ärenden på distans via NinjaOnes mobilapp. Bli partner med NinjaOne och registrera dig för en kostnadsfri provperiod för att börja tillhandahålla IT-support på nästa nivå redan idag.
Vad används programvara för ärendehantering till?
Ticketing-programvara hjälper IT-teamen att hantera förfrågningar, händelser, problem och varningar som kräver support från tekniker. Med hjälp av programvara för ärendehantering kan tekniker automatisera ärendehanteringsprocesser, analysera och lösa problem, uppfylla SLA:er, dokumentera viktig information och samarbeta med andra för att ge bästa möjliga support. Lösning för ärendehantering är en typ av helpdeskprogramvara som är utformad för att förbättra IT-supportarbetet. Ta reda på hur NinjaOne Ticketing kan göra livet enklare för tekniker och förbättra IT-supporten med en gratis provperiod.
Fördelar med programvara för ärendehantering ?
NinjaOnes lösning för ärendehantering ger fördelar inte bara för tekniker och deras team, utan även för företag som helhet. Ur ett affärsperspektiv är huvudsyftet med Ninjas lösning för ärendehantering att minska teknikernas arbetsbelastning, spara tid, öka effektiviteten, förbättra produktiviteten och ge tillförlitlig IT-stöd till team. För teknikerna är fördelarna med NinjaOnes programvara för ärenden anpassningsbara tavlor, automatisering och hantering av arbetsflöden, instrumentpaneler och rapporter för ärenden, aktiv tillgångshantering och arbetsutrymmen för att förbättra samarbetet. Se NinjaOne Ticketing genom att titta på den här kostnadsfria demovideon.
Behöver jag NinjaOnes supportsystem för IT-ärenden?
NinjaOnes supportsystem för ärendehantering är den perfekta lösningen för IT-teams och IT-partners som behöver ett enhetligt verktyg som ger automatisering av ärendehantering, automatisk kontext- och informationspopulation, aktiv tillgångshantering, flexibla teknikertavlor/arbetsutrymmen och fjärrstyrd ärendehantering. Om dina tekniker har ständigt växande arbetsbelastning, ineffektiva verktyg, dåligt samarbete eller svårigheter att hitta kontextuell information är det dags att byta till en bättre lösning. Efter att ha samarbetat med NinjaOne har IT-teams minimerat lösningstiderna, förbättrat rapporteringsmöjligheterna och anpassat deras helpdeskmiljöer för att öka effektiviteten och produktiviteten. Se vad NinjaOne-partners tycker om NinjaOne Ticketing på kundstories.
Hur mycket kostar NinjaOne Ticketing för ärendehantering?
NinjaOne erbjuder flexibla och anpassade priser för kunder som betalar per enhet. För att få en exakt, skräddarsydd offert för NinjaOne lösning för ärendehantering, gå till prissidan och fyll i din information. Med månadsbetalningar som är anpassade för dig ser NinjaOne till att ditt företag endast betalar för de verktyg och lösningar som det behöver. Om du vill se hur NinjaOne Ticketing fungerar med din specifika IT-miljö kan du starta en gratis provperiod idag