IT rekrytering för helpdesk support har varit ett ständigt behov i organisationer från små företag till stora företag. Sedan ledde pandemin till en ökad efterfrågan på helpdesk-anställda, och de beprövade taktikerna och strategierna som tidigare användes för att anställa interna helpdesk-anställda verkar inte fungera lika effektivt. Det har varit mycket svårt att rekrytera och anställa för IT helpdesk-tjänster på den nuvarande kandidatdrivna marknaden.
Lyckligtvis är det inte det enda alternativet för ditt företag att anställa personal för din IT-helpdesk internt. Det finns många alternativ till att rekrytera och anställa helt och hållet inom din organisation.
Alternativ till att anställa IT-hjälpservice internt
Här är några andra alternativ som kan bidra till att underlätta en intern rekryteringsprocess:
Investera i effektivitet
Helpdesks kan fastna i små, repetitiva uppgifter som helst borde automatiseras. Detta inkluderar saker som lösenordsåterställning, tillämpning av patchar, installation av nya datorer med mera. Rätt programvara för IT-hantering kan hjälpa till att automatisera dessa uppgifter, vilket sparar tid och frigör tekniker för mer betydelsefulla uppgifter.
Rekryteringsbyråer
Med hjälp av rekryteringsbyråer kan du hitta fler potentiella kandidater snabbare – det är vad de skapades för. Det finns flera rekryteringsbyråer som specialiserar sig på IT-supportroller och är verksamma över hela landet.
Exempel på detta är
Outsourcing
Att lägga ut helpdesk-support till en tredjepartsleverantör kan också vara ett alternativ som är värt att utforska, särskilt om du vill ha grundläggande tier-1-support efter arbetstid. Det finns naturligtvis för- och nackdelar, och flera faktorer kan bidra till att avgöra om det passar bra eller inte. Till exempel: Kommer den outsourcade supporten att förväntas vara användarvänlig? Kommer de att använda samma teknik? Och så vidare.
Alternativen för utkontraktering omfattar:
Att välja en outsourcad helpdeskleverantör kan vara överväldigande, särskilt eftersom helpdesken utgör grunden för driften av din IT-infrastruktur. Här är några frågor som du kan ställa för att hjälpa dig att avgöra om en helpdeskleverantör kan uppfylla din organisations behov:
- Vad kostar dina tjänster och hur fungerar din prismodell?
- Vilka typer av kunder betjänar ni? Vilken är din idealiska kund?
- Vilken hjälp kan du ge och stöder du den befintliga tekniken på arbetsplatsen?
Vikten av att använda IT-verktyg som är enkla och intuitiva
Många människor antar att så länge de anställer skickliga medarbetare spelar verktygen som de tillhandahåller ingen roll. Men eftersom det är så svårt och konkurrensutsatt att rekrytera IT-helpdeskpersonal just nu kan de verktyg du väljer att använda göra hela skillnaden när det gäller rekrytering.
Du behöver inte anlita experter
Om du har IT-verktyg som är lätta att använda behöver du inte anställa någon som är expert på att använda verktyget. Du kan anställa vem som helst så länge de vet hur man jobbar med helpdesk eller är IT-experter. Detta resulterar i mindre tid för utbildning och en lägre totalkostnad för rekrytering och din helpdesk.
Ökad effektivitet
Med intuitiva IT-verktyg får nyare och mindre erfarna tekniker tillgång till verktyg som gör dem omedelbart mer effektiva. De kan fokusera på att lösa problem och lära sig att bli bättre på sitt huvudsakliga arbete. IT-verktygen som de använder kommer att stödja dem i detta, vilket leder till snabbare jobbtillväxt och förbättrade helpdeskfunktioner.
Säg till exempel att din nya rekryt skriver ett powershell-skript och distribuerar det till hundra enheter. Om du har IT-verktyg som automatiskt kan distribuera den och snabbt meddela dig om distributionen lyckades kan rekryten omedelbart ta reda på att den inte fungerade på en del av dem och dyka in för att lösa problemet i stället för att lägga tid på att gå till 100 olika datorer och distribuera den på var och en av dem. Rätt verktyg gör IT-helpdeskmedarbetarna effektivare så att de kan påskynda sin egen utveckling snabbare.
Minskning av antalet kunder
Många anställda slutar på grund av IT-relaterade problem. Föreställ dig att du måste arbeta inom IT med dåliga kärnverktyg. Det finns redan en hög omsättning och utbrändhet i den här branschen, så om du har ineffektiva IT-verktyg kommer du att få stora problem med personalflykt och behöva rekrytera fler. Om du däremot har rätt verktyg och de är effektiva och ändamålsenliga blir rekryteringen mycket enklare.
Att anställa en egen IT-hjälpsdesk är inte det enda alternativet
Det kan vara svårt att anställa IT-hjälpservicepersonal internt, särskilt om ditt företag genomför hela processen på egen hand. Överväg att använda moderna resurser som rekryteringsbyråer för att hitta duktiga kandidater eller outsourcing till tredje part för att ge din IT-miljö det stöd den behöver.
Du kan även investera i ökad effektivitet genom att skaffa IT-verktyg som förenklar och automatiserar enklare uppgifter, så att de anställda du anställer kan ägna mer tid åt att lösa mer komplexa IT-frågor. NinjaOne Ticketing ger din helpdesk 360 graders insyn och automatiserade arbetsflöden för att hjälpa dem att lösa ärenden snabbare. Starta en gratis provperiod idag!
