Om du letar efter en programvara för support-ärenden eller ett alternativ till SysAid kan det vara en svår uppgift att välja den bästa helpdeskprogramvaran för ditt företags behov. Det finns trots allt många SysAid-alternativ där ute, och beslutet om vilken leverantör du ska välja kommer att ha stor inverkan på ditt företags IT-effektivitet och prestanda. IT-hanteringsverktyg som ärendehantering, fjärråtkomst och automatisering kan öka IT-teamets svars- och behandlingstid för ärenden och avsevärt förbättra slutanvändarnas nöjdhet.
När du jämför programvara för helpdesk vill du hitta en lösning som erbjuder:
- Fjärrövervakning
- Fjärråtkomst
- Automatisering
- Ärendehanteringssystem
Den här artikeln kommer att bryta ner de bästa SysAid-konkurrenterna så att du kan fatta ett mer informerat beslut.
1. NinjaOne
NinjaOne har rankats som nummer 1 på G2 i nästan fem år och är en ledande plattform för enhetlig IT-hantering. Med NinjaOne kan MSP:er och IT-team övervaka och hantera Windows-, macOS- och Linux-enheter från en enda, lättanvänd hubb. NinjaOne IT Ticketing hjälper IT-team att lösa problem snabbare tack vare sitt robusta ärendehanteringssystem som sömlöst integreras med RMM-programvaran (Remote Monitoring and Management), patchhantering, automatiseringsfunktioner och mycket mer från en enda glasruta.
5 styrkor hos NinjaOne som gör det till en toppkonkurrent till SysAid:
1. IT-automatisering
NinjaOnes omfattande automatiseringsfunktioner gör det möjligt för användare att ställa in automatisering antingen på begäran eller enligt schema. Dessa automatiseringar kan även utlösas av specifika villkor. Genom att automatisera rutinmässiga IT-processer kan teknikerna ägna sig åt mer komplexa och strategiska projekt och uppgifter.
2. Skalbarhet
I takt med att ditt företag växer ökar även antalet supportärenden. I det långa loppet kommer en skalbar lösning att göra det möjligt för dina IT-supportteam att hålla jämna steg med den växande efterfrågan och se till att din verksamhet fungerar smidigt.
3. Fjärrhantering
Ett av de största problemen som granskarna har med SysAid är avsaknaden av funktioner för fjärråtkomst. NinjaOne erbjuder säker fjärrstyrning av enheter och servrar från var som helst. NinjaOne integreras sömlöst med ledande fjärrverktyg som Teamviewer och Splashtop för att ge dig fler alternativ och mer flexibilitet.
4. Integrerad ärendehantering
Med NinjaOne kan tekniker använda NinjaOne Ticketings sömlösa integration med endpoint-hantering, kunskapsdatabas och enhetsinventering, så att användare kan åtgärda problem utan att lämna ärendet.
5. Enkelt användargränssnitt
NinjaOne är utformat för enkelhet med ett gränssnitt som är lätt att lära sig och navigera. Tekniker behöver inte någon omfattande utbildning för att konfigurera inställningar, hitta nödvändiga data och skapa rapporter.
Kundberättelse
Phil Collett, IT-chef på Citrus Motors, använde fyra olika plattformar för att förenkla företagets IT-drift. Han valde att byta till ett enda verktyg som kunde hantera endpoints och servrar för att spara tid och pengar åt sitt team. När Phil letade efter en enhetlig IT-lösning testade han flera olika leverantörer och valde att gå vidare med NinjaOne. Phil nämnde NinjaOnes användarvänlighet och snabba driftsättning som några av de främsta anledningarna. Sedan dess har Citrus Motors IT-team kunnat snabba upp ärendehanteringen med NinjaOnes verktyg för fjärråtkomst och ärendehantering.
”Med NinjaOne-automatiseringen sparar jag 40 timmar i månaden. Jag skapar ett anpassat skript, ställer in det på rätt enhetslista och NinjaOne tar hand om det. Sedan vi började använda NinjaOnes automatiska omstartsfunktion har vi minskat antalet samtal till helpdesk med 80 %. När vi väl får samtal har NinjaOnes fjärråtkomst minskat vår problemlösningstid med 89 %.”
Phil kunde även göra mer tack vare NinjaOnes lättanvända och funktionsrika plattform. NinjaOnes omfattande verktygssvit gör det möjligt för Citrus Motors IT-team att proaktivt hantera enheter och servrar och ta itu med problem innan de dyker upp.
Läs mer NinjaOne kundberättelser.
Information om prissättning
NinjaOnes programvara för IT-hantering har inga tvingande åtaganden och inga dolda avgifter. Om du är redo kan du begära en kostnadsfri offert, registrera dig för en 14-dagars kostnadsfri testperiod eller titta på en demo.
Recensioner
- 1.102 recensioner (i skrivande stund)
- 4.8 / 5 stjärnor
- 204 recensioner (vid tidpunkten för skrivandet)
- 4.8 / 5 stjärnor
2. ServiceNow
ServiceNow är en molnbaserad ITSM-lösning (IT Service Management) som fokuserar på att automatisera arbetsflöden. Denna plattform gör det möjligt för användare att spåra och registrera lösningar på ärenden.
Användningsfall
Organisationer på företagsnivå använder ofta ServiceNow för att integrera ärendehantering med andra programvaror och funktioner för IT-hantering.
Proffs
- Ärendehantering: Lösningen gör det möjligt för slutanvändare att skapa ärenden för problem och förenklar sedan spårning, hantering och lösning av dessa ärenden.
- Rapporteringsmöjligheter: ServiceNow ger full insyn i ärenden, svarstider och lösningar så att IT-cheferna strategiskt kan förbättra arbetsflödena för IT-support.
- Automatisera rutinuppgifter: Automatiseringsfunktioner gör det möjligt för användare att skapa fördefinierade åtgärder och arbetsflöden för att minska behovet av manuell hantering.
Nackdelar
- Gränssnitt: Användare har klagat på att ServiceNows gränssnitt har en brant inlärningskurva när man använder och konfigurerar plattformen.
- Prissättning: ServiceNows priser för implementering, licensiering och plugins är oöverkomliga för mindre eller kostnadsmedvetna företag.
- Integrationsfrågor: Vissa användare rapporterar att nya uppdateringar för ServiceNow kan leda till att integrationen misslyckas.
Se hur ServiceNow står sig i jämförelse med NinjaOne.
3. SolarWinds Servicedesk
SolarWinds ServiceDesk är en ITSM-lösning som är utformad för att effektivisera och automatisera IT-supportverksamheten. Det erbjuder helpdeskfunktioner som en kunskapsbas, ett ärendehanteringssystem och rapporteringsfunktioner.
Användningsfall
SolarWinds används vanligtvis av företag på mellannivå och hanterar, organiserar och registrerar supportärenden för företag.
Proffs
- Förvaltning av IT-tillgångar: SolarWinds Service Desk ger full insyn i IT-tillgångar och säkerställer efterlevnad av licenser och garantier.
- Ärendehanteringssystem: Den här lösningens ärendefunktion gör det möjligt för användare att skicka in, organisera, hantera och lösa ärenden.
- Automation: Ärendehanteringen kan automatiseras, till exempel med hjälp av nyckelordsutlösare för automatisk tilldelning av ärenden till rätt personal eller team.
Nackdelar
- Gränssnitt: Användare kan tycka att gränssnittet är föråldrat och klumpigt. Navigeringen kan även vara förvirrande, särskilt när man svarar på ärenden.
- Begränsad anpassning: Recensioner på G2 har klagat på att denna plattform saknar anpassningsalternativ som anpassade formulär eller anpassning av användargränssnitt.
- Rapportering: Det kan ta lång tid att generera rapporter, det är svårt att initiera och det kan uppstå fördröjningar.
Se hur SolarWind Service Desk står sig i jämförelse med NinjaOne.
Hur man väljer den bästa SysAid-konkurrenten
Genom att investera i programvara för helpdesk minskar den tid som IT-supportteamen lägger på att lösa ärenden, vilket ökar produktiviteten och minskar driftstopp och sårbarheter. Som IT-beslutsfattare kan det vara en skrämmande uppgift att utvärdera alla SysAid-konkurrenter på marknaden.
För att göra det enklare att utvärdera de bästa alternativen för helpdeskprogramvara bör du fastställa organisationens behov och överväga vilka specifika funktioner som kan lösa dessa problem så att ditt supportteam kan arbeta effektivt.
