RMM-programvara är ett av de viktigaste verktygen för IT-proffs i en modern IT-miljö. Som du säkert redan vet gör RMM-verktyg det möjligt för IT-chefer att övervaka endpoint- och nätverksprestanda, installera programvara, distribuera patchar och uppdateringar i bulk och se till att infrastrukturen fungerar smidigt.  

Alla RMM-lösningar är dock inte lika bra. Som vi har beskrivit i detalj i våra olika artiklar om val av RMM-lösningar varierar funktionerna och vissa verktyg är mer lämpade än andra för specifika användningsområden.

Så vad händer när ett IT-team eller en tjänsteleverantör har satsat på ett RMM-verktyg som med tiden har visat sig vara otillräckligt? Ibland är den bästa lösningen att byta RMM-leverantör och uppgradera till något som bättre tillgodoser dina behov och inte lämnar dig utan resultat. 

En sådan förändring kan verka skrämmande. Kommer det att bli driftstopp? Avbrott i tjänsten? Hur många resurser kommer vi att behöva avsätta för migreringen? I den här artikeln utforskar vi idén med att byta RMM-verktyg för att hjälpa dig att fatta bättre beslut om när, varför och hur du ska byta lösningar för fjärrövervakning och fjärrhantering.

1 ) Hur vet du när det är dags att byta RMM-verktyg?

Den första frågan du ställer dig är förmodligen: ”Behöver jag överhuvudtaget byta RMM-verktyg?” Alla situationer är naturligtvis olika, men det finns några tecken att hålla utkik efter som kan tala om för dig att det är dags för en förändring. 

För många IT-chefer är kostnaden det första de tänker på. Många RMM-leverantörer erbjuder ett särskilt introduktionspris för nya partners – en bra sak till en början, men med tiden kan de extra kostnaderna och prishöjningarna leda till en nettoförlust.

Eller så har du fastnat i en prisnivå som helt enkelt inte lönar sig. RMM-leverantörer använder en mängd olika prismodeller. Dessa inkluderar variabla prisstrukturer beroende på vilka typer av tillgångar som hanteras, kostnader per slutanvändare, kostnader per administratör eller ingenjör och kostnader per antal programvaruagenter. Det finns fall där denna prissättning fungerade bra när du registrerade dig men blev mindre tilltalande när du lade till fler slutanvändare eller kunder. 

Det är även vanligt att programvaruleverantörer kräver långsiktiga avtal med sina partners. Detta kan vara problematiskt när service och support inte håller måttet eller när du vill byta till en produkt som bättre passar dina behov, men ett avtal är allt som hindrar dig.  

Ännu värre är de fall där en RMM-användare köper ett stort antal licenser men inte använder alla. Detta kan göra det lite svårt att beräkna marginaler och är i allmänhet dåligt resursutnyttjande.

Förutom kostnaden kan du ha problem med prestandan som gör att du funderar på att göra en förändring. Ett RMM-verktyg är en ovärderlig tillgång, men dess verkliga värde avgörs av dess förvaltningsfunktioner och användarvänlighet. Många partners som har bytt till NinjaOne rapporterar att deras tidigare RMM-verktyg var långsamt att ansluta till och ibland misslyckades med att skapa fjärranslutningar helt och hållet. Detta gör att verktyget i bästa fall blir otillförlitligt och i värsta fall oanvändbart. 

Och användarvänlighet är avgörande för sådana verktyg. RMM ska effektivisera er verksamhet och frigöra resurser, inte skapa hinder. Om ett RMM-verktyg varnar administratören för att en endpoint inte fungerar korrekt, men inte möjliggör snabb åtgärd på distans, lever det inte upp till potentialen i vad RMM kan göra. Ett verktyg som kräver att IT-chefen ringer upp en användare för att gå igenom felsökningsstegen – eller ännu värre, tvingar dem att skicka en tekniker på plats – ger bara en bråkdel av det värde som de bästa RMM-verktygen kan leverera.

Även patchhanterings- och varningsfunktionerna i ert nuvarande RMM-verktyg bör beaktas. Patchhantering är en viktig funktion i RMM-verktyg, och de bör kunna hantera alla dina behov på ett smidigt sätt. Om ditt RMM-verktyg inte stöder patchhantering av alla operativsystem, webbläsare och applikationer i dina miljöer tvingas du antingen slösa resurser på manuella uppdateringar eller lämna kvar sårbarheter som behöver åtgärdas. 

Slutligen är det alltid klokt att ta hänsyn till service och support. Är du nöjd med din RMM-leverantör överlag? Nivån på support efter implementeringen bör vara tillräcklig för dina behov. En aktiv och lyhörd gemenskap av experter och användare är även en värdefull tillgång, eftersom en sådan resurs kan komma väl till pass när du letar efter snabba svar eller input baserad på erfarenhet. 

2 ) Vad man bör tänka på när man byter RMM-lösning

Det viktigaste är att fundera över vad du behöver från din RMM för att uppnå dina mål. Hur självklart det än kan verka är det viktigt att inte förbise ens de mest obetydliga aspekterna av ditt användningsområde – och dina planer. Titta på era funktionella behov och skapa en tydlig bild av era nuvarande krav:

• Identifiera vilka funktioner i ert tidigare RMM-verktyg som ni kommer att fortsätta använda.
• Identifiera de problem som ni upplever med er nuvarande/tidigare RMM-plattform och lägg till dessa överväganden i er checklista när ni letar efter ett nytt verktyg.
• Identifiera de absoluta kraven på ditt RMM-verktyg, vad som skulle vara bra att ha och vilka funktioner du kan leva utan

Använd denna information för att skapa en ”inköpslista” över prioriteringar. Om du är en IT-leverantör som kommer att hantera flera kunder bör du även undersöka detta: 

• Ditt totala antal enheter och vilka typer av enheter du kommer att hantera.
• Antalet platser där din RMM kommer att distribueras, samt eventuella specifika krav som varje plats kan ha

När du har tagit reda på allt detta är du i bästa position för att börja leta efter och prata med RMM-leverantörer. Den information du har samlat in bör göra det relativt enkelt att sammanställa en kortlista över RMM-verktyg som uppfyller dina tekniska behov. 

Vid den här tidpunkten kan du börja utvärdera enskilda leverantörer utifrån underordnade aspekter som i slutändan kommer att påverka din långsiktiga partnerrelation.

• Säkerhet
• Serverns placering
• Redundans/backuper
• Nätkapacitet
• Stöd och service
• Stöd för genomförande/omkoppling
• Anpassa skript/alerter

Du bör vara försiktig när du byter plattform. Ingen vill byta RMM-verktyg bara för att upptäcka att alla deras behov fortfarande inte uppfylls, vilket tvingar dem att byta ännu en gång.

3 ) Hur man framgångsrikt byter RMM-verktyg

När du väl har bestämt dig för att det är nödvändigt att byta och har valt ett nytt RMM-verktyg är frågan hur du ska genomföra flytten till en ny RMM-leverantör med minsta möjliga krångel och stilleståndstid. 

Det första du bör tänka på är att ditt RMM-byte sannolikt kommer att påverka hela ditt IT-team. Oavsett om det handlar om tekniker ute på fältet, supportteam som övervakar nätverk och svarar på supportärenden eller kontoadministratörer som behöver skapa rapporter och upprätthålla relationer, är det viktigt att de är medvetna om kommande förändringar och kan komma med synpunkter baserade på erfarenhet. 

Den faktiska tidsplanen för övergången kommer att bero på flera faktorer. För det första måste ni ta hänsyn till förnyelsedatumet för ert befintliga RMM-verktygs kontrakt. IT-leverantörer bör även ta hänsyn till kundernas avtalsvillkor och utgångsdatum. Naturligtvis är din situation en faktor – vissa IT-team behöver byta RMM-verktyg snabbare än andra beroende på vilken typ av inverkan bristerna i deras nuvarande verktyg har. 

Med allt detta i åtanke bör ni sätta upp realistiska tidsramar för driftsättning och integration. Med ett så viktigt verktyg är det sällan en bra idé att skynda på implementeringen.

Glöm inte att ta reda på om den RMM-leverantör du har valt erbjuder onboarding och installationshjälp för partners eller om de kan rekommendera tjänster som hjälper till med övergångsprocessen. 

4 ) Få ut mesta möjliga av din nya RMM-leverantör

När du har gått igenom processen att byta RMM-verktyg vill du säkert dra full nytta av din nya lösning. Vår blogg innehåller många artiklar om hur du får ut mesta möjliga av dina RMM-verktyg om du vill läsa dem mer i detalj, men för tillfället delar vi med oss av några höjdpunkter för att du ska komma igång.

När du implementerar ditt nya verktyg bör du ta dig tid att finjustera dina varningar och meddelanden. RMM-verktyg hjälper ditt team att fokusera på de mest kritiska och brådskande behoven i din IT-miljö, så att finslipa dessa meddelanden kommer att hjälpa dig att hantera tid och resurser på ett bra sätt. De bästa RMM-verktygen kan skapa alla möjliga kombinationer av larm, men dessa larm kan skapa mycket brus och slösa tid om de inte konfigureras korrekt. Alla IT-miljöer är olika, så det är väl investerad tid att ta sig tid att skapa meddelandestandarder som bäst passar teamets behov.

Du kommer även att vilja maximera potentialen för integrationer med dina andra verktyg, vilket säkerställer kommunikation mellan alla lösningar som används. När du utnyttjar integrationer fullt ut – särskilt när automatisering kan förbättra samarbetet mellan dina verktyg – kan du spara mycket tid och minska de totala arbetskostnaderna. 

Funderar du på att byta till NinjaOne?

Om ditt RMM-verktyg inte uppfyller dina behov eller om din nuvarande RMM-leverantör inte erbjuder den support du behöver, överväg att lägga till NinjaOne på din lista över alternativ. 

NinjaOne Funktioner och fördelar

• Månad till månad: inga långsiktiga avtal
• Flexibel prissättning per enhet
• Gratis och obegränsad onboarding
• Gratis och obegränsad utbildning