De senaste åren har varit en välsignelse för IT-världen. Ekonomiska och sociala förändringar har lett till att fler små och medelstora företag samt stora företag väljer outsourcade IT-lösningar. Ny teknik har ökat IT-lönsamheten.
Företagen är mer fokuserade på digital omvandling än någonsin tidigare, samtidigt som alla som har en nätverksenhet oroar sig för det växande hotet om cyberattacker.
Alla typer av verksamheter vet att IT-avdelningen är nyckeln till att förbli konkurrenskraftig. Som man kan förvänta sig leder detta till att IT-partners och tjänsteleverantörer får en betydande mängd nya affärer.
Allt detta förändrar dock landskapet. Endast IT-partners och tjänsteleverantörer som kan anpassa sig till dessa förändringar kommer att klara sig, och det har aldrig varit viktigare att ligga steget före trenderna. I den här artikeln diskuterar vi IT-trenderna inför 2024, vad tjänsteleverantörer bör förvänta sig och hur de kan förbereda sig.
Det här inlägget kommer att omfatta följande:
- Trender som kommer att styra IT-marknaden under 2024
- Hur IT-partners och tjänsteleverantörer kommer att använda tekniken internt för att skapa tillväxt
- Hur kundrelationer formar modern framgång
- Vilka tillväxtstrategier blir viktiga och vilka är föråldrade?
De viktigaste trenderna som driver marknaden för hanterade tjänster 2024
Konsolidering
Det råder ingen tvekan om att konsolideringen svepte genom IT-marknaden förra året. Större IT-partners är inte rädda för att svälja mindre konkurrenter för att skaffa talanger och påskynda tillväxten. Denna konsolideringstrend kommer att fortsätta under 2024 då mindre IT-partners och tjänsteleverantörer kämpar för att hålla jämna steg och fånga ögonen på dem som är hungriga efter förvärv.
Nya konkurrenter
Det växande behovet av outsourcade IT-tjänster är inte bara solsken och rosor. En bördig jaktmark lockar alltid till sig nya rovdjur, och vi har sett aggressiva intrång i IT-kanalen från andra sektorer.
Ett särskilt segment att hålla ett öga på är företag som tillverkar skrivare och kopiatorer. Efter pandemin, när betydligt färre företag behövde skrivare och kopiatorer på grund av att arbetare flyttades på distans, behövde dessa framgångsrika företag hitta en ny intäktsström. De är ofta stora, generationsöverskridande företag med djupa fickor och har redan inbrytningar till potentiella kunder.
Specialisering
Specialisering kommer att vara en trend bland IT-partners och tjänsteleverantörer under 2024. Det är inte bara en utmaning att vara allt för alla, det är även vanligtvis ohållbart. När fler konkurrenter dyker upp på scenen kommer de IT-partners och tjänsteleverantörer som ”talar till” sin ideala målgrupp mest effektivt att vinna. Alla utom de största tjänsteleverantörerna kommer att få större framgång genom att byta till en mer specialiserad, boutique-baserad strategi. Detta innebär att du måste skapa mer relaterbara bilder, skilja dig från andra leverantörer och eventuellt satsa hårt på en bransch.
Inflation
Om inflationen fortsätter kan IT-partners och tjänsteleverantörer få svårt att vara lönsamma år 2024 på grund av stigande kostnader. En av de viktigaste driftskostnaderna för en IT-PARTNER är datacentret, vilket inkluderar de allt högre kostnaderna för lagring av data i offentliga moln.
Tack vare inflationen och stigande energikostnader väntas priserna för offentliga moln öka med mer än 30 % i Europa och cirka 20 % i USA.
IT-partners och tjänsteleverantörer kommer troligen att börja övergå från de stora molntjänsterna och söka mer kostnadseffektiva lagringslösningar närmare hemmet. Trenden kan till och med skapa nya möjligheter för IT-PARTNER att erbjuda sina kunder lösningar förlagring och säkerhetskopiering av data på plats.
Ekonomisk recession
Detta är inte så illa som det låter. IT-partners och tjänsteleverantörer kan faktiskt blomstra när företag drar åt svångremmen och skär ner på arbets- och driftskostnader. Varför? Detta innebär oftast att man måste lägga ut IT- och säkerhetstjänster på entreprenad.
När det är dags att bli smalare finner företagen ofta att det är bättre för resultatet att lita på en IT-PARTNER för kontinuitet och katastrofåterställning (BCDR) än att sköta det internt. Den stora majoriteten av IT-partners och tjänsteleverantörer förblev faktiskt stabila efter COVID, även om otaliga andra företag tvingades lägga ner. Liknande marknadskrafter kommer att spela in under en lågkonjunktur, och IT-partners och tjänsteleverantörerna kan gå före efterfrågan och blomstra.
Uppgiftsnivåindelning
I takt med att kostnaderna för datalagring ökar kommer man troligen att börja tänka på att alla data inte är lika värdefulla. I ett försök att sänka kostnaderna kommer överflödiga eller utbytbara data sannolikt att separeras från de data som faktiskt behöver skyddas, säkerhetskopieras eller krypteras.
IT-partners och tjänsteleverantörer kan gå före detta genom att erbjuda lagringslösningar med datatiteriseringsfunktioner. Data Tiering gör det möjligt för organisationer att flytta icke nödvändiga data till mindre kostsamma lagringsnivåer. Detta innebär minskade kostnader samtidigt som det viktiga skyddas.
Ny teknik
Nya tekniker som 5G, IoT, RPA, trådlösa privata nätverk inom 5G och edge computing kommer sannolikt att ha stor betydelse för IT-kanalens framtid. All denna teknik leder till ökad rörlighet och kommer att underlätta konceptet med distansarbetsplatser ännu mer.
Den framtidsinriktade IT-partnern kommer att vilja identifiera marknader med hög tillväxt som kan utnyttja denna teknik och proaktivt stödja deras införande och användning av den. Med andra ord vill de bli verkliga teknikledare och utnyttja den nya tekniken som en ingång till specifika marknadssegment.
Hur IT-partners och tjänsteleverantörer kommer att använda tekniken för att öka vinsten och tillväxten
För att IT-partners och tjänsteleverantörer ska kunna dra nytta av de möjligheter som kommer att finnas under 2024 behöver de en strömlinjeformad verksamhet och en tillförlitlig teknisk utrustning som maximerar lönsamheten. Allt-i-ett-lösningar som är utformade med lågkvalificerade tekniker och automatisering i åtanke minskar dina driftskostnader samtidigt som du ökar marginalerna och förbättrar lönsamheten.
Integrering är även en nyckelfaktor. Genom att minska antalet verktyg som dina tekniker måste behärska ökar deras produktivitet och bibehållande. En IT-partner vill inte jonglera med leverantörer, byta ut talanger och räkna ut vilka kunder som faktiskt är lönsamma när de går in i 2024.
Som alltid är rätt RMM-lösning avgörande för att du ska kunna uppnå dina tillväxtmål under 2024. Den rätta kombinationen av en fokuserad lösning, fantastisk support och värdefulla integrationer kan ge dig en fördel på en konkurrensutsatt marknad.
Kundrelationer och framgång för IT-partner
Eftersom konsumenterna får fler alternativ (dvs. dina konkurrenter) blir det viktigare än någonsin att odla goda kundrelationer. Detta har naturligtvis alltid varit fallet, men företagare tänker mer på det när havet blir blodigare.
Forskning visar att 68% av konsumenterna skulle lämna sin nuvarande leverantör bara för att de anser att företaget behandlar dem likgiltigt. Å andra sidan kan en enkel 5 % ökning av lojaliteten kan leda till tvåsiffriga vinstökningar.
Här är några förslag på hur du kan främja dessa goda (och lönsamma) relationer:
Låt din personlighet synas.
Dina kunder vill veta att de inte bara är ett kontrakt. Skicka personliga e-postmeddelanden, prata med dem personligen och behandla dem som en mänsklig, inte som en kund.
Kolla in och var tacksam. Om du bara pratar med dina kunder när de har ett problem, kommer själva det att få negativa associationer till att prata med dig i deras medvetande. Skicka dem dina bästa önskningar på helgdagar, ge dem en present då och då och hör av dig även när du vet att allt går som det ska.
Förstå deras unika behov. Kunderna letar efter en IT-partner som hjälper dem även efter serviceavtalet. Genom att lära dig mer om deras verksamhet, deras processer och vad som faktiskt plågar dem från dag till dag kan du verkligen förstå deras behov.
Var proaktiv. Detta är alltid en bra idé i IT-branschen, som du vet. Men förutom att vara proaktiv i hanteringen av deras teknik är det en bra idé att vara proaktiv i din kommunikation och dina rekommendationer. En kund uppskattar när du kan förutse deras behov och alltid ligger steget före.
Tillväxtstrategier för IT-partner: vad fungerar och vad fungerar inte?
Försäljning
Försäljningsstöd fortsätter att öka i prioritet bland IT-partners och tjänsteleverantörer. Tanken att alla avdelningar i organisationen ska stödja försäljningen på alla sätt är intuitiv med tanke på hur mycket hållbarheten hos IT-PARTNER är beroende av fortsatt tillväxt.
Detta tankesätt sträcker sig in i och genom hela kundupplevelsen, och fler IT-leverantörer accepterar att det är lättare att behålla och sälja vidare befintliga kunder än att hitta nya. Det finns därför ett växande fokus på vinstpotential och genomsnittligt kundvärde – en undersökning som ofta leder till att IT-partners och tjänsteleverantörer definierar sina mest lönsamma kunder.
Den smarta IT-partnern ägnar sedan sin försäljnings- och marknadsföringsenergi åt att få fler av dessa typer av kunder i stället för att definiera sin målgrupp som ”alla företag med datorer”.
Marknadsföring
I linje med den ovan nämnda specialiseringstrenden finns det redan en växande önskan bland IT-partners och tjänsteleverantörer att producera mer riktad marknadsföring.
Detta är logiskt, eftersom det i allmänhet är en mindre effektiv marknadsföringsstrategi att ”gå brett” än att ”gå djupt” i ett enskilt marknadssegment – men detta gäller inte mer än i en orolig ekonomi. IT-partners och tjänsteleverantörer som är långsamma med att anpassa sig och fortsätter att skicka generiska marknadsföringsmeddelanden kommer troligen att få en frustrerande 2024.
Å andra sidan kommer de leverantörer som tillämpar principerna om riktad marknadsföring, specialisering och vertikalisering att börja visa förbättringar när det gäller att generera leads.
Vi ser även att fler IT-partners och tjänsteleverantörer (äntligen) tar varumärkesutveckling på allvar, och om inte IT-kanalen utvecklas annorlunda än alla andra affärssektorer i handelns historia kommer de med en effektiv varumärkesstrategi att vinna.
Verksamhet och teknik
Vi behöver inte påminna dig om att molnet har omdefinierat IT-sektorn. Det blir även en drivkraft för IT-partners tillväxt.
Enligt Gartner kommer mer än 50% av IT-utgifterna att gå till offentliga moln år 2024. Ännu viktigare är att majoriteten av slutanvändarna som flyttar applikationer till offentliga moln kommer att söka hjälp från en IT-partner eller annan tredje part.
IT-partners och tjänsteleverantörer tar ett molnbaserat tillvägagångssätt när de fattar beslut om kundernas teknik. De använder även samma kalkyl när de väljer sina egna lösningar. Molnbaserade, integrerade mjukvarulösningar för leverantörer av hanterade tjänster hjälper IT-partners och tjänsteleverantörer att öka sin lönsamhet genom att minska arbetsbelastningen och mjukvarukostnaderna över hela linjen.
Håll dig till NinjaOne och öka din MSP-kapacitet under 2024
Många leverantörer av hanterade tjänster anser att NinjaOne är det bästa RMM-verktyget som finns tillgängligt idag, eftersom det konsoliderar deras viktigaste verktyg i en enda lättanvänd plattform. Genom att minska arbetskostnaderna och effektivisera verksamheten är NinjaOne en fokuserad lösning som hjälper dig att ta itu med utmaningarna – och ta vara på möjligheterna – år 2024.
Har du inte blivit Ninja-partner än? Vi vill fortfarande hjälpa dig att utveckla ditt företag! Besök vår blogg för resurser och användbara guider, anmäl dig till Bento för att få viktig vägledning i din inkorg och delta i våra Live Chats för enskilda diskussioner med kanalexperter.
Om du är redo att bli NinjaOne-partner kan du boka in ett mötemed NinjaOneemo eller sstarta din 14-dagars testperiod för att se varför över 9000 kunder redan har valt Ninja som sin tillväxtpartner.
