Attägaett IT-företag är inget för de svaga. Risker är en självklarhet, men enligt framgångsrika IT-veteraner kan ägarna göra flera viktiga saker för att minska riskerna och ge sig själva ett försprång gentemot konkurrenterna.
Istället för förberedelser och proaktivitet befinner sig många företag i en situation där snabba reaktioner på uppkomna risker är det enda sättet att komma framåt – en affärsmässig “whack-a-mole”, i brist på en bättre term.
I denna MSP Live Chat ingick Tom Lawrence, veteran inom MSP och IT-tjänstbranschen, mångårig ägare till Lawrence Technology Services och inflytelserik röst på Youtube inom IT och MSP, samt Georg Dauterman, IT-veteran, CISSP och ordförande för Valiant Technology.
Panelen analyserade några viktiga risker som MSP:er (tjänsteleverantörer) står inför, erbjöd erfarenheter från verkligheten och uppriktiga samtal om de största riskerna som MSP:er står inför idag och hur man bäst kan minska dem.
I den här sammanfattningen delar vi med oss av hela inspelningen och erbjuder lättfattliga ögonblick från vår panelsamtal om MSP-risker. Hoppa till det avsnitt som intresserar dig nedan:
- “När din största kund nyser får du influensa.”
- Kommunikationsmetoder för att navigera i en större säkerhetsincident
- Möjligheter och hot i samband med rekrytering
- Är du “överutrustad”?
- Visa hela inspelningen av livechatten
Vad är MSP Live Chats?
Vi lanserade MSP Live Chats-serien för att ge våra partner ett forum där de kan ta direkt kontakt med varandra och med de främsta experterna i kanalen. De här sessionerna handlar inte om att bli tilltalad eller presenterad – de är helt interaktiva och bygger på aktivt deltagande. Så kom och delta i diskussionen!
Fullständig inspelning
4 största cyber risk – och tips för att minska dem
1) Att förlora din största kund
Som det klassiska talesättet säger, lägg inte alla ägg i samma korg.
Tom Lawrence berättade en historia om när han arbetade på en organisation som hade 92 procent av sin omsättning från Ford.
Tom och hans kollegor brukade skämta om detta beroende av en kund genom att säga att “när Ford blev förkyld fick vi influensa”
En annan erfarenhet som Tom Lawrence delade med sig av var när han tillhandahöll IT-tjänster till en lokal myndighetskund. Val innebär förändring, och ibland innebär förändringen att du ersätts av en mer “anpassad” IT-tjänsteleverantör.
När det gäller att minska denna risk gav Tom följande tips:
- Bygg upp en så stor kundkrets som möjligt (resurs: börja bygga upp ett rekommendationsprogram)
- Diversifiera dina kunder och de branscher som du betjänar om ditt företag har rätt verktyg för att göra det
- Notera kundrelationer som kan bli svåra om de rådande förhållandena förändras och agera som om den stora fisken redan är på väg ut (det kan handla om allt från interna familjedraman i ett litet företag till en ny administration i en lokal myndighet)
Lyssna på Tom Lawrence när han berättar hela historien och delar med sig av sina tips nedan:
2) En större säkerhetsincident
Det går inte att minska säkerhetsriskerna till 100%, det är något som alla företag står inför. Med detta sagt kan det sätt på vilket du reagerar på och kommunicerar en större säkerhetsincident till en kund vara det som verkligen förändrar spelet när det gäller att minska cybersäkerhetsrisken.
Både Tom Lawrence och Georg Dauterman gav bra information om sina erfarenheter av att reagera på en säkerhetsincident, men Tom Watson sammanfattade det hela genom att säga:
“Dokumentation och öppenhet gentemot slutanvändaren är de bästa sätten att minska den här typen av risker.
– Tom Watson, Channel Chief Advisor på NinjaOne
Se hela utbytet om att lindra en större säkerhetsincident nedan:
3) Investera i fel verktyg
“När jag pratar med verktygsleverantörer ser jag den glänsande staden på en kulle och tänker genast: “Ja, vi kommer att få alla att använda det här verktyget på tre månader. Det kommer att bli en fantastisk förändring av spelet. Ett år senare har vi fortfarande inte implementerat det här verktyget och vårt team undrar vad som hände.”
– Georg Dauterman, ordförande för Valiant Technology
Farorna med “overtooling” är mycket verkliga, och det har också allvarliga biverkningar. Farorna med överutrustning är något som MSP-ägare måste vara uppmärksamma på, från förvirring bland anställda till att leverantörsutbudet suger bort värdefulla pengar.
Det är viktigt att vara uppmärksam på vilka verktyg du tar in och se till att varje nytt verktyg tjänar ett specifikt syfte för ditt företag.
Ofta fastnar MSP-ägare i Reddit-formulär som erbjuder en lista över verktyg som har förändrat deras verksamhet till det bättre, men dessa verktyg hjälpte deras verksamhet; de kan vara ett ankare för din verksamhet. Bli inte påkommen med att lämna över pengar månad efter månad till en leverantör som du inte använder.
Det bästa sättet att minska denna risk är att granska dina verktyg. Tom Watson rekommenderade en granskning av alla verktyg som du faktureras för var sjätte månad. Om ditt team inte har använt ett verktyg sedan det köptes är det förmodligen dags att ta bort det.
Se hela samtalet om “overtooling” och teknikrevisioner nedan:
4) Anställningsutmaningar och personalavgång
Att anställa och rekrytera, särskilt säljare i en teknisk miljö, kan vara en utmaning, men att vänta för länge med att anställa en säljare kan begränsa företagets tillväxt, samtidigt som det kan innebära en del potentiella utmaningar för ditt rykte att anställa fel säljare.
Försäljningsexperter representerar ditt företag i samhället på evenemang, webbinarier och i varje säljsamtal de genomför. De är spetsen på spjutet när det gäller att marknadsföra ditt företag.
Tom Lawrence berättade om sin personliga erfarenhet av att anställa en säljare som hade alkoholproblem. Denna fråga har sedan påverkat hans relationer med medlemmarna i den lokala handelskammaren negativt, så riskerna är betydande.
För att minska den här risken måste du bygga upp bättre processer för att komma in i verksamheten och skapa transparenta mätvärden som säljaren kan dela med företagsledaren.
Se hela paneldiskussionen om rekryteringsutmaningar och hur man kan hantera dem nedan:
På vår nuvarande kandidatcentrerade arbetsmarknad får du inte glömma riskerna med en avstannad rekryteringskedja och utbrändhet hos de anställda på grund av personalbrist och ökad arbetsbelastning. Här är några resurser för att minska utbrändhet och avgångsströmmar bland anställda:
- Bygg ett hänvisningsprogram för att rekrytera de bästa talangerna
- Översyn av uppgifter om genomsnittslön och förstå vad kandidaterna prioriterar för att kunna lägga fram konkurrenskraftiga erbjudanden
- Investera i utbildning och certifiering av anställda
- Vidta proaktiva åtgärder för att förebygga och åtgärda utbrändhet
Det är riskabelt att vara företagare
Alla entreprenörer förstår att det är förenat med risker att äga ett företag, oavsett om det är stort eller litet. Men de bästa entreprenörerna har infört taktik och strategier för att minska denna risk, vilket gör att de ligger före sina konkurrenter.
Om du vill veta mer om hur du kan minska riskerna för din MSP-verksamhet, hade vi förra året Colin Knox, grundare av & och vd för Gradient MSP, på livechatten för att prata utförligt om detta ämne. Kolla in den här bloggen för att läsa mer om hans tre tips för att stärka din ställning.
Missa inte vår nästa MSP Live Chat!
Det är kul att sammanfatta våra livechattar, men de är ännu bättre live.
Ta reda på när vi anordnar nästa och delta i samtalet med dina kollegor.
