Rekrytera rätt: Rekryteringsguide för helpdesk

Att rekrytera potentiella kandidater är en stor utmaning som IT-företag står inför just nu. Med en arbetslöshet på 1,7% inom teknikbranschen är det extremt svårt och konkurrensutsatt att rekrytera personal. Splashtops rapport 2022 State of Remote Support Market Trends Report visar att 94% av de organisationer som svarade har haft problem med att anställa, behålla personal och brist på kompetens under det senaste året. Dessutom känner sig två tredjedelar av helpdeskteamen stressade och utbrända.

Dessutom har distansarbete blivit allt vanligare och fler företag är öppna för att anställa kandidater på distans. Det är slut med att skicklighet och talang är begränsade till vad som finns tillgängligt lokalt. Företag i metropoler med högre levnadsomkostnader kan rekrytera på platser med lägre levnadsomkostnader och kan ibland slå ut erbjudanden från lokala företag.

Därför har det blivit en mycket kandidatdriven marknad. Även om de trender som lyfts fram i det här inlägget är en aning gamla, är de fortfarande giltiga och ger en bra inblick i det nuvarande läget för IT-rekrytering.

Eftersom så många företag befinner sig i denna svåra situation är det viktigt att veta vad de bästa IT-kandidaterna letar efter, och framför allt hur ditt företag kan sticka ut på en så tuff marknad.

4 tips för att rekrytera rätt kandidater till IT-helpdesk

1) Ta reda på hur de bästa kandidaterna för helpdesk ser ut

IT-helpdesktekniker har olika ansvarsområden, från att svara direkt till kunderna för att ge tekniskt stöd till att felsöka och köra diagnostik i bakgrunden. Ned Pyle säger att en karriär inom helpdesk hjälper dig att utveckla och förbättra “problemlösning, logik, tålamod, personliga interaktioner, stresshantering, uppmärksamhet på detaljer” [and] empati (särskilt empati).” Dessa egenskaper är viktiga för att säkerställa att organisationens helpdesk fungerar smidigt.

Jag började på helpdesk 1998. Det är ett värdefullt sätt att starta en it-karriär. Problemlösning, logik, tålamod, personlig interaktion, stresshantering, noggrannhet, empati (särskilt empati). Jag önskar dig lycka till med dina nästa steg.

– Ned Pyle (@NerdPyle) 14 augusti 2022

2) Erbjuder bra lön, förmåner och utbildning

Genomsnittslönerna varierar beroende på det lokala området och var helpdesktekniker är mest efterfrågade. Zippia genomförde en undersökning av helpdeskanalytiker och fann att det är i Austin, TX som helpdeskanalytiker är mest efterfrågade, men att Maryland är den bästa delstaten för helpdeskanalytiker att bo i. De fann även att den genomsnittliga lönen varierar mellan 46,5k och 34,7k. I och med den senaste tidens ökning av distansarbete kan kandidater som bor i områden med låga levnadskostnader nu få anställning hos högavlönade företag, och kandidater som bor i områden med höga levnadskostnader kommer att föredra de högre lönerna så att de kan klara sig själva.

Help desk analyst lön karta

Områden där helpdesk-analytiker är mycket efterfrågade

Eftersom du rekryterar på en kandidatdriven marknad måste organisationer som vill locka till sig de bästa talangerna vara konkurrenskraftiga när det gäller löner och förmåner. En av de viktigaste sakerna som kandidater söker just nu är flexibilitet vid distansarbete. Sök efter sätt att öka möjligheterna till distansarbete för dina helpdeskanställda genom att använda RMM-verktyg (Remote Monitoring and Management ) om du vill öka dina chanser att hitta skickliga och kvalificerade kandidater.

För att undvika hög personalomsättning och den ständiga cykeln av nyanställning, introduktion och utbildning måste du se till att din IT-rekryteringsprocess hjälper dig att identifiera rätt kandidater. Att erbjuda dem en bra karriärväg är också viktigt för att behålla dem, liksom ytterligare utbildningsmöjligheter.

3) Skapa fängslande arbetsbeskrivningar för IT-helpdesk

Den stora uppsägningen ledde till att många anställda lämnade sina jobb och tvingade många företag att skära ner på eller avbryta sina rekryteringar. Nu när saker och ting äntligen har lugnat ner sig och organisationer prioriterar om rekryteringen är det viktigt att dina arbetsbeskrivningar är lockande och väcker intresse hos potentiella kandidater.

Anpassa din beskrivning och dina fördelar till de kriterier som dagens kandidater värderar högst. För många är möjligheten att arbeta på distans och flexibiliteten viktigast. Faktum är att Greenhouse 2021 Employer Hiring Sentiment Report fann att dessa två faktorer var långt viktigare än förmåner på kontoret. Bekräfta om din organisation kan erbjuda förmåner som nuvarande arbetssökande värdesätter och söker efter, och inkludera sedan detta i arbetsbeskrivningen.

Du bör också ta upp vad som gör ditt företag unikt och lyfta fram ditt uppdrag, din kultur och dina värderingar. Russell Reynolds Cerilli betonar att CIO: “Kultur är allt när det gäller rekrytering. Allting går till slut ut på att kandidaten frågar sig själv: “Kommer jag att passa bra in och verkligen trivas där?” Därför är det viktigt att kulturen finns med i hela arbetsbeskrivningen.” Kandidater vill vara en del av ett team och ett företag som de kan känna sig delaktiga i och stolta över.

Exempel på arbetsbeskrivningar

Ladda ner vår guide för anställning av IT-personal & Retention Guide för exempel på arbetsbeskrivningar som du kan inspireras av.

 

4) Visa hur du investerar i personalens utveckling

Kandidaterna vill inte bara ha ett jobb som passar deras färdigheter och som utmanar dem dagligen, utan motiverade arbetssökande vill också ha en tydlig väg till framsteg och personlig karriärutveckling. Inkludera information för arbetssökande om hur din organisation investerar i utbildning och utveckling av färdigheter för olika aspekter av helpdesktjänsten. Karriärutveckling inom IT och helpdesk kan bestå av kontinuerlig utbildning i IT-kunskap och IT-funktioner eller mjuka färdigheter som kommunikation och kundservice. Senare, under IT-rekryteringsprocessen och när de börjar arbeta, informera och påminn kandidaterna om de möjligheter till utveckling som din organisation erbjuder.

Hur man rekryterar analytiker för IT-hjälpservice

Tyvärr räcker det inte med att bara locka till sig potentiella arbetskandidater för att anställa dem. En väl genomtänkt och solid IT-rekryteringsprocess är den länk som gör att du kan ta en kandidat från att vara intresserad till att anställas för jobbet.

Tillhandahålla en enkel ansökningsprocess

Det första steget till en lyckad IT-rekrytering är ansökningsprocessen. Se till att din arbetsbeskrivning innehåller tillräckligt med information om företaget och tjänsten för att väcka kandidatens nyfikenhet och få dem att söka jobbet. Var tydlig med vad som förväntas av dem i jobbet och vilka färdigheter de bör ha.

Se också till att det är enkelt att ansöka om tjänsten som helpdeskanalytiker. Ju längre tid det tar att ansöka, desto mindre chans finns det att de går vidare med ansökan.

Genomföra strukturerade intervjuer

Intervjuer är en chans för dig att lära känna de arbetssökande, men det är också en chans för dem att lära känna dig och din organisation. Om du vill ha en större chans att få tag på toppkandidater ska du organisera och strukturera dina intervjuer väl.

Börja med att göra ett bra första intryck och börja intervjuerna i tid. Du kan inleda samtalet med lite småprat, men sedan ge information om hur intervjun kommer att gå till så att era förväntningar på intervjun är anpassade till varandra. När förväntningarna är fastställda kan du fortsätta med förutbestämda intervjufrågor.

Efter att intervjufrågorna har besvarats bör intervjupersonen ha möjlighet att fråga intervjuaren mer om tjänsten och företaget. Här kan du lyfta fram organisationens uppdrag, kultur och värderingar samt ytterligare förmåner som erbjuds i samband med tjänsten. Svara ärligt och optimistiskt på frågor för att belysa hur företaget fungerar och visa intresse för imponerande kandidater som är väl rustade för tjänsten.

Intervjufrågor

Helpdesk-analytiker löser ständigt problem och frågor för kunderna varje dag, vilket kräver kreativitet och ett analytiskt tänkande. Frågorna du ställer i intervjuerna för den här tjänsten ska visa dig personligheten, kommunikationsstilen, kreativiteten och kompetensnivån.

Möjliga intervjufrågor för helpdeskintervjuer kan vara:

• Tekniska frågor
  “Hur förklarar du ett begrepp som cybersäkerhet eller molnteknik för en icke-teknisk person?” – Robert Half
• Frågor om analys och problemlösning
  “Hur skulle du hantera en upptrappning av ett ärende?” – Support Äventyr
• Frågor om kommunikation
  “Hur skulle du kommunicera behovet av att tala med en person med högre auktoritet för att kompensera för det problem som skapats på de lägre nivåerna? – Stödja äventyret
• Frågor om kundtjänst
  “Berätta om en gång när du var tvungen att hantera någon som var arg?” Robert Half

Fler exempel på intervjufrågor

Ladda ner vår guide för anställning av IT-personal & Retention Guide för att få exempel på intervjufrågor för IT-roller som du kan inspireras av.

 

Svaren på dessa intervjufrågor bör i slutändan ge dig en tydligare bild av vem som är lämplig för en helpdesk-tjänst.

Erbjuda utvalda kandidater jobb

När du har identifierat de kandidater som du vill anställa ska du inte vänta med att ge ett jobberbjudande. Kom ihåg att det är en kandidatdriven marknad, så du har inte all tid i världen att välja ut kandidater. Det är ditt jobb som arbetsgivare att ge dem alla skäl att vilja arbeta för din organisation, och en snabb process från första ansökan till anställning skickar budskapet att de är uppskattade som kandidater och potentiella anställda.

Strategisk rekrytering av IT-personal

Det är en svår marknad för arbetsgivare inom helpdesk att rekrytera på, men med rätt kunskap och verktyg kan din IT-rekryteringsprocess få fram de bästa kandidaterna inom helpdesk till ditt företag. Nyckeln till framgångsrik IT-rekrytering är att se det som en pågående process. De bästa kandidaterna kommer inte alltid att leta efter en ny tjänst eller välja att söka just när du börjar rekrytera, så om du vill ha de bästa chanserna att hitta bra potentiella kandidater bör du alltid rekrytera.

Du kan läsa mer om effektiv IT-rekrytering i A Killer Recruiting (and Sales) Tactic for your MSP. Om du fortfarande har svårt att rekrytera nya helpdeskanställda till din organisation kan du läsa mitt nästa inlägg om alternativ till att anställa helpdeskanställda internt.