Lösningar för fjärrövervakning och fjärrhantering (RMM) kan hjälpa IT-chefer att hantera de största hindren för att stödja en distansarbetskraft, från att distribuera programvara till att säkra endpoints. Så plötsligt behöver alla på ditt företag möjlighet att arbeta på distans, och det är ditt ansvar att se till att det blir så. Din lösning måste vara snabb och bekväm. Men även säker. Det kan inte kosta en båtlast. Och det måste ske igår. Tro det eller ej, men det finns goda nyheter. Denna situation är inte så omöjlig som den kan verka.
Covid-19-pandemin och de ökande restriktionerna för självisolering har lett till att företag överallt sitter i samma båt – de kämpar för att säkerställa att majoriteten (eller hela) av deras personal kan arbeta produktivt och säkert hemifrån. För många är detta okänd mark. Det är en sak att stödja en handfull distansarbetare – säljare som ständigt är på resande fot, viktiga chefer som behöver åtkomst var de än befinner sig etc. – men att överföra alla anställda till en distansinstallation och aktivt stödja dem alla samtidigt är en helt annan sak. IT behöver bygga upp och driftsätta ny infrastruktur. Etablera nya processer. Träna och utbilda. Det är en drastisk förändring för alla inblandade, men målet är att få det gjort snabbt och behålla verksamheten som vanligt. Lyckligtvis är du inte ensam om att stå inför denna utmaning, och de verktyg du behöver för att lösa den finns redan. I den här guiden förklarar jag hur programvara för fjärrövervakning och fjärrhantering (RMM) kan ge dig en snabbt implementerbar lösning som gör det möjligt för dig att:
- Övervaka hälsa och produktivitet hos alla IT-tillgångar som är anslutna till Internet
- Ge direkt stöd till anställda som arbetar var som helst
- Tillhandahålla ett säkert sätt för distansarbetare att få tillgång till lokala system och nätverk
- Snabbt genomföra förändringar av programvara och endpoints efter behov för att stödja förändrade arbetssätt
- Öka säkerheten för att minimera risken för driftstopp och förlust av immateriella rättigheter och privata data
Fortsätt läsa för att ta reda på varför dessa funktioner är avgörande för att hantera fem av de största utmaningarna med att hantera en distansarbetskraft.
Utmaning nr 1: Säkerställa endpoint-säkerhet
När anställda arbetar hemifrån blir det ännu viktigare (och svårare) att se till att deras endpoints är säkra innan de får tillgång till företagets känsliga tillgångar. När medarbetarnas endpoints blir fjärrstyrda kan man inte längre förlita sig på att företagsnätverk och korrekt konfigurerade brandväggar skyddar dem. Det innebär att när medarbetarna lämnar kontoret följer företagets data och immateriella rättigheter med dem. Hur en RMM kan vara till hjälp: Med en RMM kan du enkelt distribuera och hantera antiviruslösningar, automatiskt patcha operativsystem och programvara för endpoints och konfigurera endpoints för att öka den fysiska säkerheten – till exempel genom att kräva lösenord och skärmlås. Genom att standardisera och automatisera grundläggande säkerhet för alla som arbetar på distans kan en RMM avsevärt minska sannolikheten för en ransomware-attack eller ett dataintrång, så att du kan fokusera IT-resurserna på annat.
Utmaning nr 2: Snabb implementering av programvaru- och endpointförändringar efter behov
När allt fler användare börjar arbeta på distans blir det allt svårare att se till att de har alla verktyg de behöver för att utföra sitt arbete. Att införa ny teknik för kommunikation och samarbete kan vara tidskrävande och svårt om man inte har rätt verktyg. Personlig installation är inte längre ett alternativ och slutanvändarinstallationer medför behörighetsproblem och resulterar ofta i ett stort antal ärenden till helpdesken. Hur en RMM kan vara till hjälp: Om du någonsin har försökt att förlita dig på affärsanvändare för att lansera en ny applikation, vet du hur utmanande det kan vara. RMM:er tar bort mellanhänderna och gör det möjligt för IT-avdelningen att direkt (och tyst) rulla ut applikationer på distans till enskilda enheter, enhetsgrupper eller över en hel organisation. Anpassade varningar och programvaruinventeringar säkerställer att IT-avdelningen känner till alla misslyckade installationer så att de kan ge direkt hjälp eller anpassa installationsanvisningarna. För nya distansarbetare kan IT-teamen till exempel installera och konfigurera Zoom för videochatt, Slack för samarbete, OneDrive för säkerhetskopiering av filer och mappar och Bitdefender för säkerhet – allt automatiskt och vid en tidpunkt som passar slutanvändaren. Man får inte heller glömma bort att medarbetarna har mycket större frihet när de inte befinner sig i ett hanterat företagsnätverk. Med en RMM kan IT-teamen identifiera, avinstallera och svartlista farlig eller kontraproduktiv programvara centralt.
Utmaning nr 3: Säker åtkomst för distansarbetare till lokal infrastruktur
Företag har redan processer på plats för att minimera förlust eller överföring av immateriella rättigheter eller känslig information utanför företagets fysiska anläggningar eller företagsnätverk. Dessa system kan göra det särskilt svårt att arbeta på distans. Lösningar eller undantag kan ha gjorts när endast ett fåtal betrodda medarbetare arbetade hemifrån, men en plötslig tillströmning av distansarbetare kommer att göra dessa lösningar ohållbara. Hur en RMM kan vara till hjälp: Verktyg för fjärråtkomst för slutanvändare gör det möjligt för företagsanvändare att ta direkt kontroll över endpoints var de än befinner sig. IT-team kan konfigurera fjärråtkomst för slutanvändare så att företagsanvändare på ett säkert sätt kan komma åt arbetsstationer eller servrar hemifrån. Granulära behörigheter och granskningsbara loggar säkerställer att endast personer med rätt behörigheter kan komma åt sina tilldelade endpoints och att IT-avdelningen kan verifiera vem som kom åt vilka enheter.
Utmaning nr 4: Gör det möjligt för dina tekniker att stödja medarbetare som arbetar var som helst
Produktiviteten kan påverkas särskilt hårt när IT-problem uppstår för distansarbetare. I många fall kan avhjälpande åtgärder begränsas och fördröjas. Att kunna identifiera problem innan de stör medarbetarna är avgörande för att hålla produktiviteten hög. Hur en RMM kan vara till hjälp: Fjärrövervakning och fjärrhantering är båda centrala funktioner i RMM-programvara. Så länge en endpoint har tillgång till internet kan du med en RMM få aktuella insikter om enhetens produktivitet och hälsa, vilket ger dig en tydlig bild av statusen för alla dina fjärranslutna tillgångar. Med hjälp av varningar kan IT-teamen proaktivt identifiera vilka endpoints som är friska, vilka som kan behöva lite uppmärksamhet och vilka som behöver kritisk support, så att de kan prioritera triageaktiviteter. Med anpassningsbara varningar och tröskelvärden kan IT-cheferna hantera ärendeflödet, skapa ärenden automatiskt och starta ITSM-processen. När ett ärende har skapats måste du fortfarande lösa problemet. Utan fjärrhanteringsverktyg kan även grundläggande uppgifter som skulle vara enkla att lösa bli en utmaning eftersom teknikerna måste förlita sig på att slutanvändarna följer instruktionerna. Med RMM:er kan tekniker vidta direkta åtgärder på endpoints – antingen genom fjärråtkomst och skärmdelning eller genom fjärrverktyg bakom kulisserna. Med fjärråtkomst kan tekniker ta över den direkta kontrollen över en IT-tillgång på distans och utföra praktisk sanering. Teknikerna kan guida slutanvändaren genom hur problemet åtgärdas eller dyka in och lösa problemet som om de själva satt vid datorn. Avgörande är att fjärråtkomstverktyg möjliggör obevakad fjärråtkomst, så att tekniker kan lösa problem medan slutanvändarna inte använder sin dator och undvika produktivitetsförluster. Mindre invasiva former av fjärråtkomst, t.ex. fjärrkommandorad, filutforskare, aktivitetshanterare och registerredigerare, gör att tekniker kan lansera ny programvara, åtgärda problem eller konfigurera system utan att avbryta fjärrmedarbetarnas arbete. Många former av tyst sanering kan skriptas och användas upprepade gånger för att maximera effektiviteten.
Utmaning nr 5: Kom igång snabbt
Eftersom situationen med covid-19 utvecklas så kraftigt dag för dag finns det en mycket verklig möjlighet att du hamnar i ett läge där distansarbete plötsligt blir en nödvändighet för ditt företag (om det inte redan har skett) och din planering omedelbart måste omvandlas till handling. Om du då inte har en lösning till hands som kan implementeras snabbt kan du uppenbarligen drabbas av betydande störningar. Hur en RMM kan vara till hjälp: Om dina anställda fortfarande är på plats kan du rulla ut en RMM-agent till alla dina enheter med hjälp av Microsoft Group Policy, PDQ Deploy eller liknande programvara. Om medarbetarna redan har börjat arbeta på distans kan du göra handläggaren tillgänglig via en webbplats för medarbetarnas självbetjäning, ett intranät eller ett fildelningsprogram som OneDrive. Medarbetarna kan enkelt ladda ner och installera agenten. När agenten finns på en enhet kan all vidare hantering av den enheten skötas via RMM.
Förbered dig för den föränderliga arbetsmiljön med en RMM
Coronapandemin påskyndar en redan fast etablerad trend. Antalet personer som helt eller delvis arbetar på distans har nästan fördubblats under det senaste decenniet, och det finns inget som tyder på att antalet inte kommer att fortsätta öka. Globala trender som massurbanisering, klimatförändringar, teknisk innovation och kostnadsminskningar samt katastrofer av alla slag får företag att ompröva sin policy för distansarbete. När det händer tvingas organisationer att göra betydande förändringar på olika avdelningar för att anpassa sig till nya arbetssätt. Ledarstilen förändras, personalpolitiken uppdateras och beslut om anläggningar måste fattas. Men det är upp till IT-cheferna att bygga upp en infrastruktur som gör det möjligt för distansarbetare att smidigt arbeta hemifrån utan att deras produktivitet försämras. Att behöva göra det i farten, eller att behöva hantera en plötslig tillströmning av nya distansarbetare, är båda stora utmaningar. Rätt RMM kan göra dessa utmaningar uppnåeliga och hjälpa dig att arbeta säkrare i en tid då distansarbete snabbt blir det nya normala.
Se varför IT-proffs väljer NinjaOne
Betyg via G2 Crowd
NinjaOne grundades med målet att hjälpa IT-leverantörer att uppnå mer genom att förenkla deras arbetsdag. Vi anser att RMM-plattformar bör göra saker och ting enklare, inte mer komplicerade. Därför är vi fast beslutna att erbjuda en modernare lösning som kombinerar kraftfull funktionalitet, intuitiv användarvänlighet och oslagbar support. Starta en kostnadsfri testperiod idag. 
